J’ai acheté, il y a un an, un congélateur Ariston sur le site
Multe-pass.com. En octobre dernier, j’ai dû faire appel au service après-vente. Le technicien qui s’est déplacé a conclu à un défaut de fabrication. Il a donc contacté le constructeur, Indesit, qui a
autorisé un échange standard et m’a renvoyé, pour cela, vers Multe-pass. Le site, que j’ai eu de grandes difficultés à joindre, temporise depuis plusieurs mois. En désespoir de cause, j’ai contacté directement Indesit qui m’a confirmé qu’un avoir
était tenu à ma disposition. Malheureusement, Multe-pass prétend aujourd’hui que, pour en bénéficier, et ce malgré la garantie toujours effective, je dois leur retourner le congélateur à mes frais !
Cyrille BourkikaL’Ordinateur individuel
Multe-pass n’a pas, ces derniers mois, brillé par la qualité de son service. Sur
Fia-net.com, qui évalue bon nombre de sites de vente, le marchand est mal noté, surtout en ce qui concerne les délais de livraison. Il a récemment été racheté par la société Avenir Numerics qui compte
bien rectifier le tir. Les stocks ont été multipliés par cinq et certains services qui présentaient des dysfonctionnements, comme le SAV, sont en réorganisation. Suite à notre intervention, le service clients a repris votre dossier et va se charger
de reprendre votre produit défectueux. Un congélateur neuf vous sera proposé… sauf si vous préférez être remboursé.
🔴 Pour ne manquer aucune actualité de 01net, suivez-nous sur Google Actualités et WhatsApp.
