- Fournisseurs d’accès, cybermarchands : comment régler vos litiges
- Je n’ai pas reçu ma commande
- J’ai un problème avec le service après-vente
- Je n’arrive pas à résilier mon contrat
- Mon FAI ne respecte pas ses engagements
Où est la boîte ?
Le 18 octobre 2006, je décide de souscrire un abonnement ADSL auprès d’AOL. N’ayant toujours pas reçu mon AOL box après un mois et demi, j’adresse un courrier de réclamation auquel AOL répond le 6 janvier, en
m’indiquant que ‘ la demande d’envoi de la box est en cours de traitement ‘. A titre de dédommagement, le FAI m’indique qu’un avoir de 10 euros sera crédité sur mon compte. Nous sommes aujourd’hui le
22 mars. A ce jour, AOL m’a prélevé deux mensualités de 29,90 euros, et je n’ai toujours pas reçu ma box…
Yoan Tireau, Le Mans (72)L’Ordinateur Individuel
Le rachat d’AOL France par Neuf-Cegetel a occasionné pas mal de problèmes ! De plus, il semble qu’il y ait rupture de stock de certaines box, ce qui explique le retard d’approvisionnement. Mais le FAI aurait dû vous en
informer rapidement et, surtout, ne pas vous prélever avant livraison. Contacté, Neuf s’est engagé à vous rembourser ces prélèvements abusifs. Un conseiller vous contactera dans un délai de deux semaines pour s’assurer que la situation est bien
régularisée. Et pour votre box ? Hum… Il semble que vous deviez attendre encore.
Neuf raccorde et rembourse
Suite à mon déménagement, en décembre dernier, je contacte mon fournisseur d’accès (AOL) afin qu’il effectue le transfert de ma ligne ADSL. Un courrier m’informe que l’opération demandera entre trois et six semaines. Le
11 février, je rappelle : on m’informe qu’en raison de problèmes techniques, je vais devoir patienter encore six semaines ! Le 22 mars, je reçois un courrier m’indiquant qu’à cause de ces mêmes problèmes, Neuf ne peut raccorder
ma ligne et me demande de renvoyer la box. J’appelle immédiatement AOL, qui me dit de ne pas tenir compte de ce courrier informatisé, envoyé par erreur ! Or à ce jour, je n’ai toujours pas Internet et j’ai dépensé plus de 20 euros en
communications téléphoniques…
Martine Bertrand, Tinqueux (51)L’Ordinateur Individuel
Neuf (qui, rappelons-le, a racheté AOL) nous a confirmé qu’à la suite d’un incident technique, votre demande de transfert de la ligne ADSL n’a pu être finalisée. Une nouvelle commande a été lancée, et un membre du service clientèle
s’occupe personnellement de votre dossier. En outre, un avoir correspondant aux trois dernières mensualités a été crédité sur votre compte.
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