J’ai commandé pour Noël un appareil photo numérique chez Pixmania. Je l’ai reçu dans les temps. Hélas, je me suis trompé de modèle. Le 26 décembre, je décide donc de l’échanger contre un autre, et renvoie l’appareil en
utilisant le service avec suivi de colis de La Poste, après avoir demandé un numéro et un bon d’échange à Pixmania. Petite précision : j’ai opté pour un ‘ Colissimo distribution sans signature ‘.
Après une semaine sans nouvelles, j’envoie un mail de rappel à Pixmania… qui me répond n’avoir rien réceptionné. Le service de retour me demande alors de leur faire parvenir un justificatif stipulant la livraison du colis. Surpris, je
consulte le site de ColiPoste où il est possible, armé d’un numéro attribué, de suivre son colis à la trace. J’apprends qu’il a bien été livré le 28 décembre, soit deux jours après son renvoi. Je joins alors par mail une capture d’écran du site de
La Poste où figure l’indication de bonne réception du colis, ainsi qu’une copie de mon récépissé d’envoi. Depuis, aucune nouvelle…
Bruno GrecoVous avez eu l’excellent réflexe de conserver les documents relatifs à vos envois et de faire une capture d’écran du site de La Poste pour prouver votre bonne foi. Sur ces bases, nous avons interrogé le service clientèle de La Poste à
propos de sa politique sur les colis égarés. Il nous a été répondu que ‘ l’enregistrement de l’information de distribution par le système d’information de La Poste constitue la preuve de celle-ci ‘. En
clair : l’indication ‘ livré ‘ donnée par le site ColiPoste constitue une preuve que le colis a bel et bien été livré à Pixmania.Hélas, cette information a ensuite été démentie par le service juridique de La Poste, que nous avons également contacté : l’indication de suivi reste une simple indication, qui constitue une présomption de la livraison, mais pas
une preuve juridique. Sur votre demande, La Poste ouvrira une enquête (d’une durée minimale de quinze jours). Si votre colis n’est pas retrouvé et si vous avez, lors de votre envoi, opté pour une assurance Ad Valorem, vous serez indemnisé du montant
exact du contenu du colis (à concurrence de 458 euros) sur présentation de la facture. Si vous n’avez pas pris cette assurance, comme il semble que ce soit le cas, votre indemnité forfaitaire se limite à… 16 euros !Pour Pixmania, on nous a indiqué que chaque colis réceptionné donnait lieu à un coup de tampon sur un bordereau… quand celui-ci existe. Or vous avez opté pour une distribution sans signature. Dans le cas d’un colis perdu qui
n’était pas soumis à ce tampon, une enquête est lancée en collaboration avec La Poste. Il vous faut donc attendre les conclusions des deux parties.Pour le renvoi de matériel d’une valeur marchande certaine, nous conseillons donc à nos lecteurs d’opter pour le colis recommandé, qui a tendance à moins se perdre lorsqu’il est soumis à une signature (c’est ce que préconise
d’ailleurs Pixmania dans ses conditions générales de vente). Attention, le renvoi est effectué à vos frais.Enfin, rien ne vous empêche de demander, à La Poste ainsi quà Pixmania, un geste commercial au regard de votre bonne foi.
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