Je viens d’acheter un nouveau modem ADSL. La documentation fournie m’indique qu’il me suffit de le substituer à l’ancien pour retrouver ma connexion Internet, mais cela ne fonctionne pas. Que dois-je faire afin de
remédier à ce problème ?Quan Maï
Courrier reçu par InternetRassurez-vous, il ne s’agit ni d’un dysfonctionnement de votre matériel, ni d’une mauvaise manipulation de votre part. La documentation, qui est livrée avec les modems ADSL récents, oublie tout simplement de mentionner que vous
devez vérifier, auprès de France Telecom, que le protocole de transmission des données utilisé par votre connexion ADSL est compatible avec votre nouveau modem. Celui que vous aviez précédemment utilisait probablement le protocole PPTP alors que les
nouveaux modems requièrent le protocole PPPoA ou PPPoE. Pour remédier à votre problème, il suffit de joindre votre agence France Telecom, en composant le 1014 sur votre téléphone, de leur indiquer les références de votre nouveau modem pour qu’ils
puissent paramétrer le nouveau protocole adapté à votre matériel. Comptez une à deux journées dattente pour que cette modification soit opérée sur votre ligne téléphonique et entre en application.
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