Le 11 juillet dernier, j’ai passé commande sur le site de déstockage
Mistergooddeal.com d’une imprimante laser couleur Samsung pour 99 euros plus les frais de livraison de 11 euros, soit 110 euros au total. Le récapitulatif mentionne que cet article a été expédié
le 13 juillet et le montant de mon achat, débité. Fin juillet, n’ayant rien reçu, je contacte par e-mail le service clients de
Mistergooddeal.com. Celui-ci répond le 3 août que ma commande a bien été expédiée le 13 juillet par son transporteur, qui doit me contacter pour prendre rendez-vous avec moi.
Renseignement pris auprès du transporteur, ma commande est bien arrivée dans son entrepôt, mais il en a perdu la trace. En réponse à mon mail suivant,
Mistergooddeal.com m’informe le 5 septembre qu’il a ouvert un litige auprès de son transporteur et m’offre le choix entre recevoir un produit d’échange, un à-valoir ou être remboursé. Je
choisis la première option et
Mistergooddeal.com m’écrit le 6 septembre avoir pris note de mon souhait. Sans nouvelles début octobre, je contacte encore une fois le service client. Ce dernier répond que l’enquête ouverte
le 5 septembre est en cours et m’invite à patienter. Le 30 octobre, n’ayant toujours pas reçu le produit d’échange, je relance
Mistergooddeal.com et envoie copie à l’Ordinateur individuel.
Christophe PaugetL’Ordinateur individuel
Contacté par nos soins,
Mistergooddeal.com reconnaît un mauvais fonctionnement, qu’il qualifie de regrettable mais rare, de son service clients. Ce dernier a bien répondu à vos mails, mais ses réponses n’ont été
suivies d’aucun effet.
Mistergooddeal.com s’engage à vous contacter pour procéder rapidement à l’envoi d’un autre produit ou vous rembourser. Pour vous faire oublier cette mésaventure, le site vous offre un bon
d’achat à valoir sur votre prochaine commande.
🔴 Pour ne manquer aucune actualité de 01net, suivez-nous sur Google Actualités et WhatsApp.
