Je viens de me rendre sur le site Internet d’Orange pour consulter leurs offres Triple Play en vue d’un déménagement en province. J’ai d’abord été agréablement surpris par la clarté des informations diffusées. La présentation est sobre et les différentes options sont accessibles par le biais d’onglets. Mais j’ai été effaré en constatant le nombre d’alinéas figurant en bas de la page. J’en ai compté 25 ! Pour l’avoir vérifié, les mentions légales représentent trois fois plus de texte que le descriptif des offres auxquelles elles correspondent. Mais cette fois, la lecture, pourtant indispensable, s’avère fatigante, le texte étant écrit en gris clair sur fond blanc. Tout semble fait pour dissuader le futur client de s’intéresser de trop près au détail des offres… des fois qu’il s’aperçoive qu’il peut trouver mieux chez le concurrent.
Philippe Lapègue
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