Nouveau logo, nouvelles couleurs, nouvelle présentation : le site de vente de produis informatiques et électroniques Clust a donné un petit coup de neuf à sa vitrine. Cinq grands rayons (informatique, téléphonie, photo et
caméscope, image et son, électroménager) se répartissent les 6 000 références de produits. Surtout, Clust mise désormais sur le service client. Un beau défi, puisque le site s’était classé 26e sur 30, avec seulement 10 sur
20, lors de notre dernière enquête sur la qualité et la rapidité des réponses par mail des sites d’e-commerce (l’OI n?’171, page 80). Toute une palette de prestations (sous-traitées à des fournisseurs reconnus) complète la partie
Services : installation à domicile de produits éventuellement achetés ailleurs (129 euros ), rachat d’un ancien produit (par le spécialiste ExNeo), installation d’un réseau sans fil (189 euros ), etc. Enfin, à l’instar de Pixmania, Clust
propose une carte de fidélité, vendue 25 euros et ouvrant droit, notamment, à la livraison et à la mise en service gratuites. Plus original : le détenteur de cette carte se verra automatiquement remboursé de la différence en cas de baisse du
prix d’un produit dans les trente jours suivant l’achat. En revanche, Clust ne s’engage pas à rembourser la différence si l’on trouve moins cher ailleurs et pour cause, ses prix ne sont pas très bien placés par rapport à ceux de la
concurrence ; même TopAchat, qui est pourtant un site de la même société, affiche des tarifs plus attrayants.
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