J’ai acheté en décembre 2003 un PC portable Maxdata. Dernièrement, j’ai contacté le service technique du constructeur pour un problème de clavier et de carte réseau. Quelques jours après l’enlèvement de mon matériel, Maxdata
m’adressait un devis de 600 euros pour changer l’écran et la carte réseau, prétendument endommagés. Je leur ai immédiatement signifié mon refus : je n’allais pas payer alors que l’écran était en bon état à l’enlèvement et que la carte réseau
était sous garantie ! Trois semaines plus tard, je récupérais un ordinateur avec un nouvel écran accompagné d’une lettre signalant que la carte réseau fonctionnait correctement. En revanche, le clavier n’avait pas été réparé, la coque de
l’écran était complètement rayée et mes fichiers avaient été effacés, conséquence probable de l’installation du Service Pack 2 de Windows XP. J’ai envoyé une lettre recommandée au constructeur mais, depuis, je n’ai reçu aucune réponse.
Pierre-Paul DumayL’Ordinateur individuel
Contacté par la rédaction, Maxdata vous présente ses excuses pour cette attente. Le constructeur a récemment déménagé, ce qui a entraîné quelques cafouillages au niveau du traitement des dossiers. Votre écran avait été cassé lors de son
enlèvement ce que le transporteur s’était bien gardé de signaler et Maxdata regrette les dysfonctionnements, comme le clavier inchangé et les rayures sur la coque. Son service clients vous propose donc d’échanger votre portable contre un modèle
plus récent de gamme supérieure.
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