Le mois dernier, nous vous relations les problèmes opposant certains de nos lecteurs à Alice. Contacté à ce sujet, le FAI s’était engagé à régler en priorité les dossiers litigieux que nous lui ferions parvenir. Hélas, Alice est loin
d’avoir tenu promesse. Commençons par Mme Denni, qui nous a contacté pour un problème de surfacturation. Après avoir reçu un courrier confirmant l’annulation de ses factures, quatre nouveaux prélèvements ont été effectués sur son compte en banque.
Le cas de M. Feret est encore plus édifiant. Cet ancien client d’Alice continuait d’être ponctionné malgré une résiliation d’abonnement effectuée en juin 2006 ! Suite à notre intervention, le FAI l’a informé qu’il allait bénéficier d’un
remboursement de 10 euros (le dernier prélèvement s’élevait à 119,80 euros). Il a aussi reçu un Colissimo pré-affranchi pour le renvoi gratuit de son modem. La lumière au bout du tunnel ? Malheureusement, non : trois jours plus tard, notre
lecteur a fait l’objet d’une mise en demeure l’enjoignant de payer 149,75 euros.Passons maintenant aux problèmes de connexion… M. David subissait des coupures intempestives de sa ligne ADSL et attendait depuis un mois une expertise technique de la part d’Alice.Notre intervention n’a eu aucune répercussion sur le règlement du litige. Ce n’est qu’après de multiples appels surtaxés à la hotline que M. David est parvenu à obtenir une promesse de dédommagement… sans suite.
M. Dubus, victime lui aussi d’un problème de synchronisation de sa ligne ADSL, aurait dû être satisfait, Alice nous ayant affirmé lui avoir envoyé un courrier annonçant le remboursement d’une partie de l’abonnement, et avoir confirmé cette
action par un appel téléphonique laissé sur son répondeur. Ce que conteste M. Dubus… Enfin, il reste quelques situations pour lesquelles notre intervention semble tout de même avoir porté ses fruits. C’est notamment le cas pour
M. Lelièvre qui, grâce à notre médiation, a pu récupérer les 24,90 euros prélevés abusivement par Alice après la résiliation de son abonnement. Tous les FAI sont confrontés à des problèmes d’ordre technique qui nécessitent parfois du temps pour
être résolus, d’autant que les causes peuvent être multiples. En revanche, rien ne justifie le mutisme dont fait preuve Alice face aux difficultés rencontrées par ses clients. Au vu de tous ces ratés, nous vous conseillons d’éviter Alice, en
attendant que la situation s’améliore.
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