Depuis les débuts de Micro Hebdo, nous recevons régulièrement des lettres indignées contre telle ou telle entreprise. Franchement, nous avons vu de tout. Par exemple, la petite boutique informatique abusant de la
confiance d’un néophyte pour changer pratiquement tous les organes de son PC (imaginez la somme !), alors que la panne, minime, ne nécessitait pas une telle opération. A l’autre extrémité, on trouve des groupes puissants, en
particulier du côté des fournisseurs d’accès à Internet, qui ne respectent pas leurs engagements contractuels.Le point commun à tous ces courriers ? Un immense désarroi, qui peut se résumer ainsi : ‘ Que puis-je faire ? Je n’ai ni le temps ni les moyens d’aller en justice… Je me sens
seul. ‘ Mis à part quelques-uns qui, de colère, ont décidé d’aller jusqu’au bout, vous êtes résignés. Au sentiment d’impuissance s’ajoute le constat que le préjudice causé ne mérite pas de livrer
bataille… Suer sang et eau pour le remboursement de quelques dizaines d’euros ? Le choix est vite fait.Mais tout pourrait changer avec la possibilité d’intenter des actions collectives en justice (lire page 20), qui arrive telle une vraie bénédiction, un réel contre-pouvoir accordé aux consommateurs, et qui
devrait inciter les moutons noirs de l’industrie informatique à faire profil bas.* Rédacteur en chef
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