Ça y est. Vous avez enfin trouvé le produit de vos rêves. L’appareil photo 5 mégapixels que tout le monde s’arrache, le DVD à prix cassé, la platine DivX Wi-Fi. Le site marchand vous indique un délai de livraison de ‘ moins de 48 h ‘. Vous êtes emballé et vous commandez. Il ne vous reste plus qu’à attendre la venue du facteur dans quelques jours… ou quelques semaines. Car, votre courrier en témoigne, vous êtes nombreux à patienter pendant des semaines, parfois pendant des mois, pour recevoir des produits commandés en ligne. Vous n’êtes pas les seuls : pour notre récent comparatif de sites de vente de produits culturels, nous avons commandé le 17 septembre un CD de Donna Summer sur CDiscount. Le site mentionnait que le disque était ‘ disponible ‘ : nous l’attendons encore. Les mauvaises expériences de ce type sont légion. Faut-il en déduire que les sites d’e-commerce essayent de tromper le consommateur en prétendant que certains articles sont ‘ en stock ‘ ou ‘ livrables en 48 h ‘ alors qu’il n’en est rien ? Pas tout à fait. En réalité, de nombreux sites marchands n’ont pas de stocks : ils puisent dans ceux de leurs fournisseurs. Lorsqu’ils indiquent qu’un produit est ‘ disponible ‘, c’est que leur fournisseur s’est engagé à le leur vendre. S’il ne livre pas, s’il a surestimé ses stocks ou si l’article est demandé par trop d’internautes, vous ne recevrez pas votre commande. Et vous risquez d’attendre longtemps, voire d’obtenir un bon d’achat pour vous dédommager. C’est inacceptable, surtout en période de fêtes où les achats sont destinés à faire des cadeaux. Et si, pour une fois, les sites étaient réglos et indiquaient des délais de livraison réalistes ?
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