Bien identifier le problème
Votre ordinateur plante. Il émet des bruits bizarres au démarrage. Il affiche des messages incompréhensibles en plein montage vidéo. Il tourne soudainement au ralenti. Tous ces symptômes méritent votre attention, car ils vont
vous aider à identifier l’origine de la panne. Notez avec soin la nature de ces signes d’alerte et, au besoin, écrivez aussi les messages d’erreur.Pensez également à identifier le moment où surviennent ces problèmes. Est-ce après l’installation d’un logiciel ou d’un matériel ? Est-ce après l’ouverture d’une pièce jointe ? Est-ce après la mise à jour d’un
pilote ? Autant de questions auxquelles il vous faudra répondre afin de mieux identifier l’origine du problème et établir un premier diagnostic.L’objectif est de distinguer s’il s’agit d’un problème logiciel ou matériel. S’il est logiciel, il se révèle le plus souvent par des messages d’erreur qui apparaissent lors de l’utilisation du PC. S’il est matériel, cela peut se
traduire par des bips au démarrage (c’est donc le bios qui est en cause…), des extinctions subites du micro, des périphériques qui ne fonctionnent plus, ou un ralentissement des performances.Enfin, n’oublions pas que les virus et les spywares sont capables de ralentir votre ordinateur et de provoquer des messages d’erreur. Dans ce cas, n’oubliez pas de mettre à jour votre antivirus et d’installer un,
voire deux antispywares.La fiche signalétique du problème étant établie, vous pouvez appeler les secours et vous lancer à la recherche de solutions. N’hésitez pas à multiplier les axes de recherche.
Voir les sites des éditeurs et des constructeurs
Une fois que l’origine de la panne est cernée, n’hésitez pas à vous connecter sur le site de l’éditeur s’il s’agit d’un souci lié à un logiciel, ou sur le site du constructeur s’il s’agit d’un problème avec un matériel
précis.En effet, tout bon éditeur ou fabricant propose une section Support sur son site Internet. Vous y trouverez les adresses électroniques et les numéros de téléphone pour contacter la hot line. Vous y trouverez aussi des fichiers à
télécharger comme les pilotes ou les firmwares.Surtout, vous trouverez une FAQ (Frequently Asked Questions, ou Questions fréquemment posées). Cette rubrique recense les principaux problèmes liés à l’utilisation des différents produits, avec
les solutions données par l’éditeur ou le fabricant.
Google est votre ami
Qu’il s’agisse de dénicher une recette de cuisine ou une solution à un message d’erreur, Google est le premier outil à utiliser. Dans les milliards de pages recensées par ce moteur de recherche, figurent notamment des sites
d’aide informatique, de constructeurs de matériels, des forums sur lesquels des bidouilleurs échangent leurs astuces, etc. C’est là que vous avez de fortes chances de trouver une piste pour vous dépanner. Pour cela, connectez-vous au site
www.google.fr.Tapez le message d’erreur, ou au moins un extrait du message, et cliquez sur Rechercher. Dans notre exemple, nous avons choisi le message d’erreur qui concerne le fichier autoexec.nt avec la mention
16 bits.Dans la page de résultats, le premier, en anglais, provient du site de Microsoft. Le deuxième provient également du site de Microsoft, mais il est cette fois en… allemand. Si vous voulez un résultat en français, veillez à
cliquer sur Pages francophones dans la page Google, puis sur Rechercher. Cette fois-ci, le premier résultat concerne un cours portant sur le sujet. Le deuxième résultat est, lui, une réponse dans un forum. Enfin, le
troisième résultat est la réponse en français du site de Microsoft. Cliquez sur ce lien pour obtenir une piste, voire la solution au problème. En l’occurrence, c’est la bonne réponse.Bien entendu, il se peut que cette bonne réponse se cache dans le vingtième ou le trentième résultat. N’hésitez donc pas à lire le plus de résultats possibles pour élargir le champ de solutions.
Trouver de l’aide chez Microsoft
Windows XP, bien sûr, mais aussi Word, Excel, le Lecteur Windows Media… Tous ces logiciels sont signés du même éditeur : Microsoft. Sur son site, Microsoft propose une rubrique Support. Précieuse et immense par son
contenu, elle est aussi difficile à maîtriser. Voici comment l’utiliser.Connectez-vous au site
http://support.microsoft.com. Là, plusieurs options se présentent à vous. Si vous avez noté le message d’erreur exact, relevé dans Word ou Windows, tapez-le dans le champ
Rechercher puis cliquez sur Go. Vous accédez alors aux différents résultats trouvés dans la KB française. KB, qui signifie Knowledge Base (Base de connaissances), inclut tous les articles présents dans
la partie Support. Comme avec Google, il vous faudra sans doute cliquer sur différents résultats avant de trouver la solution à votre problème.Une icône en forme d’engrenage située près d’un lien signifie que l’article est une traduction automatique d’une page en anglais. Il faudra donc pardonner certaines tournures traduites littéralement, mais cela permet tout de
même de trouver une piste.En outre, à l’intérieur d’une page, vous trouverez d’autres liens qui pointent vers d’autres solutions.
Poser sa question sur un forum spécialisé
Vos recherches sont toujours infructueuses ? Faites donc appel aux forums : des réponses vous y seront apportées par d’autres internautes dont la passion est tout simplement d’aider les autres ! Il en existe une
multitude, dont certains qui proposent des réponses vraiment pertinentes.Par exemple, le forum de Micro Hebdo
http://forum.microhebdo.com et celui de 01net
http://forum.telecharger.01net.com (appartenant tous deux au groupe Tests, éditeur de Micro Hebdo) contiennent beaucoup de réponses aux problèmes
techniques de toutes sortes. Sur ces deux forums informatiques, les grands thèmes sont répertoriés et les réponses pertinentes mises en évidence. Nous conseillons aussi ceux de
www.hardware.fr et
www.clubic.com, très fournis et incontournables.Seulement, poser une question sur un forum demande le respect de quelques règles d’usage. Pour l’inscription, la procédure est quasi identique pour tous. Si vous souhaitez uniquement consulter des réponses, sans poser de
question, vous n’avez pas besoin de vous inscrire. Vous trouverez ci-dessous un court mode d’emploi pour vous inscrire sur le forum de Micro Hebdo. Si vous souhaitez obtenir une procédure plus détaillée consulter
notre article sur le sujet.Une fois inscrit, et avant de poster votre message, vérifiez d’abord que la question n’a pas été posée ou qu’il n’existe pas déjà une réponse. Pour cela, toutes les catégories du forum de Micro Hebdo
incluent un sujet (on dit ‘ un topic ‘) qui recense les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Par exemple, dans la catégorie Windows du forum de Micro
Hebdo, repérez le sujet La FAQ Windows et les autres avec, entre crochets, la date de la dernière mise à jour. Cliquez sur le libellé de ce sujet pour accéder aux questions le plus souvent posées. Si vous ne trouvez pas de
réponse, il est impératif de poster votre message au bon endroit. En d’autres termes, sélectionnez la bonne rubrique (Windows XP, E-mails, Logiciels, Vidéo, etc.) pour éviter que votre message ne soit ignoré.
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