Vous souhaitez mettre fin à votre forfait d’accès à Internet. Encore faut-il le pouvoir ! Car vous êtes lié par un contrat d’abonnement et vous devez répondre à des critères spécifiés dans les conditions générales (de vente
ou d’utilisation). Mais leur vocabulaire jargonneux et la taille des caractères incitent peu à les lire en détail ! Eh bien il est grand temps de se pencher dessus ! Votre fournisseur d’accès a dû vous les faire parvenir lors de la
souscription de votre abonnement, soit sous forme imprimée, soit sous forme électronique.Existe-t-il une période d’engagement ?
Le point à vérifier en priorité porte sur l’existence d’une période d’engagement. Si vous êtes abonné chez AOL, Free, Neuf Cegetel ou Tele2, leurs offres sont sans engagement de durée. Toutefois, ces fournisseurs d’accès appliquent
des frais de résiliation. Ils sont d’un montant fixe de 49 euros chez AOL et Tele2, et de 45 euros chez Neuf Cegetel. Free pratique, quant à lui, une tarification dégressive : le montant initial s’élève à 96 euros, et chaque mois d’ancienneté
donne droit à 3 euros de réduction. Il faut donc être abonné depuis deux ans et 8 mois pour résilier sans rien débourser. Si vous êtes client d’Alice, Club Internet ou Orange (ex-Wanadoo), vous êtes soumis à une période initiale d’engagement de 12
mois. Au-delà, il est possible de se désabonner à tout moment, en respectant un préavis.Avez-vous changé de forfait ou d’options récemment ?
Même si vous êtes resté fidèle à votre FAI plusieurs années, votre période minimale d’engagement n’est peut-être pas arrivée à son terme. En effet, tout changement de forfait ou souscription à une nouvelle option équivaut à signer
un nouveau contrat. Ainsi, si vous avez gardé pendant plusieurs années un forfait ‘ basique ‘ à 512 kbit/s, et que dernièrement vous avez opté pour une formule couplant Internet à 20 Mbit/s et
téléphonie, c’est la date de souscription à ce dernier forfait qui détermine votre ancienneté. Pour en avoir le c?”ur net, reportez-vous à votre espace client en ligne, ou consultez vos factures. Si la période minimale d’engagement n’est pas
arrivée à son terme, et que vous décidez malgré tout de résilier l’abonnement, cela peut vous coûter cher. Le fournisseur peut exiger le paiement des mensualités restantes jusqu’à l’échéance de la période d’engagement. Mais il existe des cas de
figure où vous êtes en droit dobtenir une résiliation anticipée, sans payer de pénalités. Mieux vaut les connaître.
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