En mettant sur le marché un nouveau service Audiotel avec ‘ Changement de tarif en cours de communication ‘, France Télécom devrait contribuer à une baisse sensible des tarifs d’assistance en ligne ou de prise de commande pour la vente par correspondance (dont le commerce en ligne). C’était l’une des mesures demandées (voir //www.01net.com/editorial/278548/les-hot-lines-des-fai-decrochent-un-proces/) par l’exministre délégué à l’Industrie.L’initiative de FranceTélécom a reçu, le 26 mai dernier, l’aval de l’Arcep (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes, ex-ART). Les services d’assistance technique des FAI, des éditeurs de logiciels ou des constructeurs informatiques ‘ génèrent une phase d’attente parfois importante et qui est payée par l’appelant au même tarif que la période pendant laquelle le service lui est réellement rendu, constate l’Autorité . Il est donc souhaitable que les fournisseurs de services disposent de la possibilité de faire bénéficier leurs clients d’un tarif plus attractif, voire gratuit pendant les phases d’attente ‘. A FranceTélécom, on ne va pas jusqu’à parler de gratuité, mais l’on précise que la volonté de l’entreprise est qu’il y ait ‘ une différence entre le temps d’attente et le temps de traitement ‘ d’un appel. Autre point positif souligné par l’Arcep, lesconditions sont aujourd’hui réunies pour une réplicabilité à la fois technique et économique de l’offre ‘ Changement de tarif en cours de communication ‘ par d’autres opérateurs que France Télécom.Les évolutions en cours du service Audiotel devraient donc profiter à l’ensemble du marché des entreprises (fournisseurs de services, hébergeurs et éditeurs) et se traduire, à terme, par une baisse de la facture téléphonique du consommateur. Ces nouvelles conditions tarifaires seront appliquées dans le courant de l’année 2005, indique Franc e Télécom, de nombreux points restant encore à régler. ‘ Nous devons notamment vérifier la compatibilité logicielle dans les signaux envoyés et certains de nos clients devront procéder à des changements d’équipements ‘, explique un porte-parole de lopérateur
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