C’est, selon le cabinet d’études Accenture, le taux de retour en magasin des cadeaux high-tech distribués par le Père Noël ! Sur ces 12 %, 48 % sont renvoyés pour cause de défaut de fonctionnement. Or, dans les faits, un véritable défaut de fonctionnement n’est constaté que dans 5 % des cas. Morale de lhistoire : un grand nombre de ces retours pourraient être évités si les produits étaient plus faciles à utiliser.
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