Un quidam achète un écran LCD chez GrosBill et souscrit, pour 49,95 euros, la garantie ‘ Zéro Pixel ‘ proposée par le site. Elle lui assure un échange, durant un an, si la dalle présente un ou plusieurs pixels défectueux. Chez lui, il constate malheureusement que l’écran a des points morts. Mais, avant de faire jouer la fameuse garantie, il se renseigne sur le Net et apprend, par la rumeur, que le nouvel écran qu’il obtiendra ne pourra pas être échangé au cas où il serait défectueux… à moins de repayer une nouvelle garantie. Une rumeur qui devient un fait, puisque GrosBill confirme que ‘ un échange ‘ signifie ‘ 1 échange, et pas plus, oui, c’est comme ça, cher monsieur ‘. Scandalisé, le client a alors exposé son affaire sur plusieurs forums et sites Internet. Bref, il a poussé une gueulante dans le virtuel, et bien lui en a pris ! Car il a été entendu jusqu’à GrosBill qui, voyant sans doute poindre une mauvaise publicité, a publié sur le Net un communiqué lui donnant gain de cause : il pourra changer d’écran plusieurs fois si nécessaire. La morale : à la double condition d’être dans son droit et davancer de bons arguments, crier sur Internet et alerter les internautes peut éviter des procédures fastidieuses dont chacun se passerait volontiers.
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