Malgré les plaintes de nombreux internautes déçus par le service client de Free, l’offre du FAI se classe première grâce à ses performances techniques et ses services.
Véritable révolution sur le marché de l’ADSL à sa sortie, la Freebox a depuis perdu certains de ses attraits initiaux. Free continue toutefois de séduire, grâce à une offre claire et complète : pour 30 euros par mois, l’abonné dispose du Triple Play ?” sous réserve d’être éligible ?” et de nombreux services, très souvent novateurs : appels gratuits vers l’étranger, solutions pour accéder à ses fichiers multimédia stockés sur le PC depuis la télévision, etc. Les tests de performances, effectués depuis une V4 se sont avérés concluants, que ce soit en ADSL, en téléphonie ou, à notre grande surprise, en télévision, le gel des images étant depuis quelques semaines moins important, ce qui place Free en tête de notre dossier. Il reste à savoir ce que donneront ceux de la V5, qui remédiera au moins aux quelques défauts de la V4 en terme de fonctions réseaux (voir page ci-contre). En attendant, la V4 n’est pas morte puisque plusieurs centaines de milliers d’abonnés la détiennent et qu’elle continuera d’être livrée sur les zones non dégroupées.
