Le 3 octobre 2002, j’ai acheté une machine à laver sur le site en ligne de Mistergooddeal. J’avais opté pour une garantie de cinq ans d’un montant de 109 euros. Par trois fois, j’ai subi des pannes et les interventions ont
été normalement réalisées. Depuis un mois, je suis à nouveau en panne. Toutes mes tentatives pour faire appliquer la garantie se sont heurtées à un silence pesant. Mes interlocuteurs (la société de dépannage d’Indesit, mais également Mistergooddeal)
entamant tous la même rengaine : ‘ On vous rappelle. ‘ Que faire ?
Emmanuelle PinchonConsidérant sans doute que votre appareil avait subi trop de pannes, votre réparateur a préféré faire… le mort. Pourtant, vous avez payé (cher) une extension de garantie qui n’est pas limitée en nombre d’interventions. Et
heureusement, car il n’est pas agréable de subir des pannes à répétition. Interrogé par Micro Hebdo, Mistergooddeal a réagi très vite. D’abord en nous promettant d’intervenir pour régler votre panne. Ensuite, en nous faisant
parvenir la marche à suivre, à l’attention de nos lecteurs. ‘ Si un dysfonctionnement survient sur un appareil acheté en ligne, et passé sept jours (en deçà, le simple droit de rétractation s’applique), vous devez vous
adresser à l’ e-commerçant qui vous a vendu l’appareil, en contactant son service clients. Celui-ci vous aiguillera vers l’interlocuteur qui prendra en charge la réparation de l’appareil. Il s’agira :
du constructeur de l’appareil (surtout s’il bénéficiait d’une garantie constructeur, qui dure généralement un an),
ou d’une société spécialisée en garantie (surtout si vous avez souscrit une garantie optionnelle). L’information figure parfois directement sur votre facture ou sur le site de l’e-commerçant.Vous serez contacté ensuite par une station technique : vérifiez que celle-ci est agréée par le constructeur de l’appareil que vous avez acheté.Si ce n’est pas le cas, avisez le-commerçant qui doit alors intervenir auprès de la société qui a pris en charge la réparation de votre appareil pour vous aiguiller vers une station technique
agréée. ‘
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