Fin juin 2006, j’achète à la Fnac un Smartphone QTek S200 tout en refusant l’assurance facultative proposée. Début février 2007, le mobile tombe en panne : le haut-parleur ne produit plus aucun son et si mes correspondants
peuvent m’entendre, moi, je ne les entends plus. Je renvoie l’appareil au service après-vente de la Fnac, et le verdict tombe quelques jours plus tard : la garantie n’est pas prise en charge car le problème est lié à une oxydation à l’intérieur
de l’appareil. Selon eux, je suis responsable du défaut ?” ce que je conteste formellement ! ?” et je dois payer un peu plus de 150 euros pour la réparation de l’appareil. Le technicien en profite pour me glisser que si j’avais
souscrit l’assurance facultative, la réparation aurait été prise en charge. Pourtant, de toute évidence, le Smartphone souffre d’un vice caché.
C. Depas L’Ordinateur individuel
La position de la Fnac est difficile à comprendre. En effet, si du liquide avait pénétré l’appareil, il est fort probable que l’ensemble du portable aurait été affecté. Une oxydation partielle provoquée par de la condensation ou quelques
gouttes de sueur nous semble plus plausible, mais cela traduit une mauvaise isolation de l’appareil. Nous avons pris contact avec le service après-vente de la Fnac afin d’en savoir plus. Les techniciens confirment que la panne de votre Smartphone
QTek provient sûrement d’une infiltration d’eau par l’orifice du haut-parleur. Néanmoins, ils estiment que le défaut vous est imputable. Toutefois, à titre de geste commercial, la Fnac accepte de prendre en charge la réparation et s’engage à vous
retourner le téléphone réparé d’ici à deux semaines.
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