- Fournisseurs d’accès, cybermarchands : comment régler vos litiges
- Je n’ai pas reçu ma commande
- J’ai un problème avec le service après-vente
- Je n’arrive pas à résilier mon contrat
- Mon FAI ne respecte pas ses engagements
Trois ans d’errance
Mes problèmes avec Free ont débuté en août… 2004 ! Après un déménagement, j’ai adressé un courrier pour demander la résiliation de mon abonnement et la création d’un nouveau forfait Internet 50 heures à mon nouveau
domicile, ma zone d’habitation n’étant pas couver te par l’ADSL. Malheureusement, Free n’a pas annulé mon précédent abonnement. Depuis cette date, et malgré mes nombreux courriers en recommandé avec accusé de réception, je continue d’être prélevé
pour les deux lignes. Je ne sais plus quoi faire pour prouver ma bonne foi. Le plus navrant, c’est que j’ai aujourd’hui le droit à l’ADSL, mais je n’ose pas souscrire à cette offre, de peur de devoir payer trois abonnements !
Emmanuel Bué, Neuvicq (17)L’Ordinateur Individuel
Cela paraît incroyable et pourtant, c’est vrai. Après une rapide enquête, Free a bien reconnu que notre lecteur était prélevé abusivement depuis près de trois ans ! Il avoue avoir connu des problèmes de gestion, liés à sa
croissance très rapide… ce qui, tient-il à préciser, n’excuse pas ces prélèvements abusifs. Les 30 mensualités perçues à tort, soit un total de 448,20 euros, vont vous être remboursées immédiatement. Et comme vous avez émis le souhait de
bénéficier de l’accès ADSL, Free s’engage à vous fournir ce service dans les meilleurs délais.
Alice délivre son abonné
En janvier 2006, j’ai adressé un courrier de résiliation à Alice, en raison de trop nombreux dysfonctionnements du terminal Triway. Après avoir changé de domicile, je reçois le 7 mai 2006 un courrier m’indiquant qu’en
raison du déménagement, la ligne ADSL a été interrompue, qu’elle sera rétablie à mon nouveau domicile dans les 30 jours et me sera facturée 49 euros. Je décide de renvoyer le modem à Alice, accompagné d’une lettre indiquant que j’ai demandé la
résiliation de la ligne depuis quatre mois déjà. La réponse me parvient cinq mois plus tard : le transfert de la ligne ADSL est effectif depuis mai 2006 et, par conséquent, la résiliation ne pourra avoir lieu qu’en mai 2007, l’abonnement étant
conclu pour un an à compter de la mise en service. Mais cinq jours plus tard, nouveau courrier m’indiquant que l’abonnement a été résilié le 20 octobre, soit dix mois après ma demande… et me demandant de renvoyer le modem (dont ils ont
pourtant accusé réception !) sous peine d’être prélevé d’un montant de 99 euros.
Olivier Fried, Ajaccio (2A)L’Ordinateur Individuel
Histoire de fou ou dialogue de sourd ? D’après Alice, simple mésentente entre le service client et le service comptabilité. Ce qui, évidemment, n’excuse rien. Alice a immédiatement corrigé le problème et nous a confirmé qu’un
remboursement de 302,78 euros vous était adressé, correspondant aux mensualités prélevées abusivement et aux frais de renvoi du modem.
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