Selon l’enquête menée auprès de 7 000 internautes par Malinea, agence spécialisée dans le commerce électronique, 95 % des personnes interrogées ont indiqué leur intention d’acheter un cadeau de Noël sur un site, et 63 % jusqu’à cinq produits. La confiance est donc au rendez-vous, avec cependant une attente fortement exprimée : le respect des délais de livraison. Aïe ! Car justement, si je suis, à titre personnel, satisfait du déroulement de mes achats en ligne, j’attends toujours la livraison d’un jouet commandé le 2 septembre dans une boutique virtuelle affichant clairement toutes les informations légales, adresse et numéro de téléphone. A ce jour, les courriels et appels téléphoniques polis sont restés sans réponse. Et je ne vais plus écouter leur silence longtemps ! Serais-je victime de l’exception qui confirme la règle ? En tout cas, je vous invite à lire et à conserver le guide pratique de 16 pages inséré dans ce numéro, entièrement consacré à l’achat en ligne. Réalisé par le Forum des droits sur l’Internet, organisme parapublic, il prodigue les bons conseils à suivre (de la commande jusqu’à la gestion des litiges) pour que vos emplettes devant lécran ne se traduisent pas en déception, en colère, voire en cauchemar.
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