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- Je n’ai pas reçu ma commande
- J’ai un problème avec le service après-vente
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L’écran casse, le SAV trépasse
J’ai acheté en juin 2006 un portable Asus. En février 2007, l’écran est tombé en panne. Le technicien du SAV, après un rapide diagnostic par téléphone, en conclut que la panne est due à un problème électrique, un câble passant
par la charnière ayant probablement été endommagé, et il organise le retour du portable par transporteur. Deux semaines plus tard, je reçois un devis de 800 euros correspondant au remplacement de l’écran cassé. Je contacte le SAV qui me confirme que
l’écran est fêlé, ce qui n’est pas couvert par la garantie. Je suis stupéfaite, car l’écran était en parfait état lorsque je l’ai envoyé, et j’exige la prise en charge de la réparation. Je reçois un mail de refus le 29 mars.
Stéphanie Renault, Paris (75)L’Ordinateur Individuel
La tuile ! Le constructeur nous affirme que l’écran était bel et bien brisé à la réception et que le colis ne présentait aucune trace de détérioration ayant pu être causé par une mauvaise manipulation. D’après le service
technique, ce type de fêlure est typique du stylo resté dans le portable au moment de la fermeture de l’écran. Asus refuse catégoriquement de reconnaître une quelconque responsabilité de ses services et ne prendra donc pas en charge la réparation de
l’écran. Difficile d’aller plus loin : sans preuve ni d’un côté ni de l’autre, c’est votre parole contre celle du constructeur…
Refus de garantie fantaisiste
Mon appareil photo numérique refusant soudainement de faire défiler les photos prises, je l’ai ramené chez GrosBill, où je l’avais acheté. Il était encore sous garantie, et le vendeur l’a envoyé au constructeur. Au bout de
plusieurs semaines, ne voyant rien venir, j’ai contacté le SAV de GrosBill qui m’a indiqué que Canon refusait de prendre en charge la garantie car l’écran était rayé… Je devrais donc payer la réparation (ou au moins une somme forfaitaire)
pour qu’on me renvoie mon appareil. Estimant que la raison invoquée n’avait rien à voir avec la panne, j’ai voulu récupérer mon appareil sans rien payer, souhaitant désormais régler le problème directement avec Canon. Mais GrosBill refuse…
Marius Mandin, Paris (75)L’Ordinateur Individuel
GrosBill est bien conscient du problème. En principe, le constructeur est souverain en matière de garantie, et Canon n’accepte des retours que par l’intermédiaire du vendeur. Mais vous avez de la chance : l’emballage et les
accessoires que vous avez rapportés avec l’appareil ont été détruits dans un incendie du local où GrosBill les avait entreposés. Le commerçant vous propose donc de remplacer votre appareil par le nouveau modèle équivalent.
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