Tous les mois, vous êtes nombreux à nous écrire à l’adresse e-mail de la rédaction ([email protected]). Hélas, nous ne pouvons répondre individuellement à chacun.Sachez cependant que tous vos messages sont lus attentivement par la rédaction, et souvent en temps réel, dès leur arrivée ! En nous écrivant, vous nous aidez à orienter le contenu du journal.Ces dernières semaines, vous nous avez alertés sur deux problèmes : les couacs de l’Internet à haut débit et ceux du cybermarchand Cdiscount.com.Le haut débit, aujourd’hui, ouvre des possibilités extraordinaires : dans le temps qu’il vous faudrait pour télécharger une seule chanson en bas débit, vous récupérez un album entier ! Merci l’ADSL, une technologie
incroyablement sophistiquée, vendue aujourd’hui comme des packs de bière ou des couches-culottes.Et c’est là que ça coince. Plus les prix du haut débit baissent, plus les problèmes techniques se manifestent. Car tout ça n’est pas complètement au point. Les modems ne sont pas toujours compatibles avec les commutateurs
téléphoniques… les plantages inexpliqués ne sont pas rares.Ajoutez-y la furieuse course-poursuite commerciale des fournisseurs d’accès, qui n’ont pas toujours les capacités nécessaires, et vous voilà nombreux à être exaspérés ! C’est pourquoi nous avons déminé pour vous la
route du haut débit.Conseils de choix, solutions aux problèmes techniques et commerciaux, vous trouverez tout dans notre dossier du mois. Une fois connecté en permanence, sans doute aurez-vous envie de profiter encore plus des prix ahurissants de certains
cybermarchands, comme Cdiscount.com.Là encore, vous avez été nombreux à vous plaindre de délais interminables pour la livraison. Nous avons demandé des explications au responsable du service clientèle. De son propre aveu, 5 % des produits commandés ne sont pas en
stock… mais l’acheteur est tout de même débité immédiatement !Quand donc certains commerçants comprendront-ils qu’il en faut si peu pour gagner la confiance d’un client, mais si peu aussi pour la perdre à tout jamais ?
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