Fin novembre 2006, j’achète chez Leclerc un ordinateur portable HP Pavilion DV9001EA. Six mois plus tard, première panne. La connexion Wi-Fi ne fonctionne plus et l’horloge de Windows XP retarde. Je rapporte l’appareil chez Leclerc qui le renvoie au SAV de HP. Ce n’est que un mois plus tard que je récupère le portable, HP indiquant que la carte mère a été remplacée. Mais, six mois plus tard, le notebook tombe de nouveau en panne, avec les mêmes symptômes que la première fois. Je le rapporte chez Leclerc, qui me restitue l’appareil après une semaine en m’indiquant que HP a refusé de reprendre le produit au prétexte que la panne n’était pas avérée. Néanmoins, le fabricant m’accorde un prolongement de la garantie. Je m’aperçois tout de suite que l’horloge retarde encore. L’ordinateur chauffe énormément et, deux mois plus tard, c’est le disque dur qui donne des signes de faiblesse. Excédée, je retourne chez Leclerc en exigeant le remplacement du portable. J’obtiens simplement un renvoi de l’appareil chez HP qui se contente de changer le disque dur et la pile de la carte mère. J’ai récupéré le portable. Il fonctionne, mais chauffe tellement qu’après trente minutes d’utilisation, il s’en dégage une odeur de brûlé. Je ne sais plus quoi faire.
Nathalie DronneL’OI vous répond : Votre portable appartient à une série défaillante. Aucun constructeur n’est à l’abri de tels soucis. En revanche, HP, connaissant le problème, aurait dû procéder au remplacement du portable dès la première anomalie. À la suite de notre appel, le fabricant vous a contacté pour vous proposer, au choix, le remplacement de votre portable par un modèle neuf ou le remboursement de votre appareil. Vous avez opté pour la deuxième solution.
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