Lundi 21 mars, une table ronde réunissait les associations de consommateurs, les opérateurs de télécoms, les FAI et François Loos, le ministre délégué à l’Industrie. L’occasion de faire le point sur les engagements qui avaient été pris lors d’une précédente table ronde, en septembre dernier, afin d’améliorer la relation entre professionnels et clients. Le premier constat est plutôt positif, puisque sur les 21 points qui avaient fait l’objet d’engagements de principe des opérateurs et des FAI, 12 sont résolus ou en voie de l’être. L’un des points les plus attendus et les plus discutés était évidemment la gratuité du temps d’attente sur les hotlines des FAI. François Loos en a profité pour confirmer le caractère obligatoire de cette gratuité d’ici fin 2006, avertissant que ‘ si, avant la fin de l’année, ce n’était pas fait, nous légiférerons ‘. Aucune surprise quant aux réactions divergentes des FAI et des associations de consommateurs : du côté de l’Association des fournisseurs d’accès à Internet, on faisait savoir quelques heures avant la table ronde que la mise en place de la gratuité se heurtait à des difficultés techniques, notamment pour faire la différence entre un appel en attente et un autre. D’où un nouveau rendez-vous fixé fin juin par François Loos, avec, au sommaire, le bilan d’une étude sur ces fameuses difficultés techniques. Les associations de consommateurs sortent donc mécontentes, considérant que l’attente supplémentaire pour la gratuité du temps d’attente est inadmissible. Restent toutefois quelques autres avancées, comme l’obligation, désormais officielle, d’informer les consommateurs sur le tarif et la durée prévisible des appels vers les hotlines d’ici neuf mois. Enfin, les FAI et les associations de consommateurs doivent trouver un accord dans les trois mois concernant les contenus de la publicité des FAI. Une plus grande transparence est souhaitée avec, par exemple, en cas d’offres promotionnelles, l’obligation de publier le prix de loffre une fois la période promotionnelle terminée
🔴 Pour ne manquer aucune actualité de 01net, suivez-nous sur Google Actualités et WhatsApp.
