Berlue, délire ou illusion ? Les internautes qui ont visité le site de CDiscount il y a quelques mois pourraient jurer qu’ils ont vu une page dans laquelle le marchand en ligne s’engageait à rembourser 10 euros à ses clients
victimes de retards de livraison. Pourtant, aujourd’hui, ils n’arrivent plus à retrouver trace de cette promesse. Rien d’étonnant, elle a disparu. Pour une raison qui lui appartient, le marchand a modifié ses conditions générales de vente et a
supprimé toute référence à ces 10 euros. Il suffit pourtant d’aller sur le site archive. org pour constater que l’engagement a bien existé. CDiscount n’est pas le seul à modifier ses conditions générales de vente, quitte à revenir sur ses promesses.
Les fournisseurs d’accès sont aussi champions de ce genre d’embrouille, le dernier en date étant Free qui a subitement décidé de facturer les communications vers certains postes fixes à ses clients (voir notre événement, pages suivantes) avant de
revenir sur sa décision. Dans les deux cas, rien d’illégal. CDiscount et Free ont le droit de modifier leurs conditions générales de vente dans certaines limites. Reste qu’il s’agit là d’un comportement de rustre : lorsque l’on visite le site
de CDiscount et qu’une publicité tapageuse clame qu’en cas de retard de livraison, on bénéficiera d’un dédommagement, on s’en souvient. Et lorsque, quelques mois après, on commande, c’est en toute confiance, sans se douter que les conditions ont
changé. C’est malheureux, mais s’agissant de certains vendeurs et fournisseurs de service, il faudra s’y faire : les promesses n’engagent que ceux qui y croient.
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