En novembre dernier, j’ai commandé sur le site de Grosbill une configuration qui devait m’être livrée sous sept jours. Il s’agissait d’un cadeau de Noël, et je pensais m’y être pris assez tôt. Dans un premier temps, Grosbill m’a annoncé
l’indisponibilité d’un ventilateur. J’ai donc décidé de le remplacer par un modèle coûtant un euro de plus, qui m’a été immédiatement facturé. Puis, c’est la barrette de mémoire qui n’était plus en stock… Un mois plus tard, j’ai enfin reçu le
boîtier… nu. La veille de Noël, Grosbill m’a signalé qu’un problème avec son transporteur l’empêchait de livrer le reste de la commande ! A la fin du mois de janvier, non seulement je n’avais rien reçu, mais en plus Grosbill était
incapable de me fournir une explication.
Bruno GuryL’Ordinateur individuel
Contacté par la rédaction, Grosbill vous présente ses excuses pour ce retard. Votre commande va vous être immédiatement livrée. Le processeur Sempron 2200, qui en fait partie, est toujours en rupture en stock, Grosbill a donc décidé
?” à titre de geste commercial ?” de remplacer celui-ci par un Sempron 2600. Un DVD-vidéo sera également joint à cet envoi. Grosbill nous a affirmé livrer chaque jour près de 2 000 produits, et chercher des procédures pour améliorer
sans cesse son service clientèle. Un nouveau système de suivi des commandes est actuellement à l’étude mais, hélas, une fausse note n’est jamais exclue.
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