J’ai commandé sur le site grosbill.com, le 7 novembre 2004, un boîtier USB2 pour disque dur coûtant 57,15 euros. Il était alors présenté comme disponible et pouvant être expédié en 24 ou 48 heures. Le 24 novembre, ne voyant rien venir et étant sans nouvelles malgré plusieurs coups de fil, j’envoie un courriel pour annuler ma commande. Un message superbement ignoré, tout comme le suivant, envoyé le 3 décembre. Il aura fallu une lettre recommandée en date du 31 janvier 2005 pour qu’on m’annonce, par courriel, un remboursement par chèque dans un délai de 1er à 2 semaines. Le 1 mars, soit quatre semaines plus tard, je n’avais toujours pas vu de chèque au courrier. S’agissant d’un achat payé par carte bancaire (débitée le jour même de la commande), j’ai vérifié si un virement n’avait pas été effectué : rien. Que puis-je faire ?
Pascal EtourneauCertains cybercommerçants affichent parfois la mention ‘ disponible ‘ alors que l’article demandé n’est pas en stock. Une petite mystification pour augmenter les ventes.
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