Le 3 février 2005, j’achète pour le compte de mon entreprise un écran TFT de 15 pouces Fujitsu-Siemens, assorti d’une garantie constructeur de trois ans, chez Auchan. Après moins de deux ans d’utilisation, l’écran tombe en panne.
Je contacte le service après-vente de Fujitsu-Siemens à plusieurs reprises, afin d’obtenir la réparation ou le remplacement de l’écran. Finalement, le SAV me rappelle, mais pour m’indiquer qu’ils ne peuvent rien faire pour moi, l’écart entre la date
de fabrication de l’écran et la date de vente étant trop important. Je me retourne donc vers Auchan qui, et c’est normal, refuse d’intervenir en m’indiquant que, conformément à leurs conditions de vente, c’est au constructeur de prendre en charge la
réparation. Je suis dans l’impasse.
M. de LangleL’Ordinateur individuel
La personne avec qui vous avez été en contact chez Fujitsu-Siemens a visiblement confondu date de fabrication et date de vente.Ce n’est pas votre problème si Auchan vous a vendu un écran fabriqué depuis plus d’un an. La garantie constructeur de trois ans démarre le jour de l’achat du produit. Nous avons contacté Fujitsu-Siemens pour obtenir des
éclaircissements.Visiblement, ils ont été aussi surpris que nous qu’une telle erreur ait pu être commise. Ils nous ont confirmé que votre écran était bien sous garantie jusqu’au 3 février 2008. Fujitsu-Siemens vous présente ses excuses et
s’engage à prendre en charge la réparation.
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