Il y a plus d’un an et demi, j’ai souscrit un forfait bas débit de 50 heures chez Free pour 14,98 euros. Le 28 juillet 2006, j’ai envoyé une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception pour mettre fin à mon
abonnement. Mon contrat stipulait que ‘ la résiliation ne prendra effet qu’à la fin du mois de la réception de la lettre ‘. Pourtant, j’ai continué d’être prélevée chaque mois. En octobre dernier, je
décide de mettre fin à l’autorisation de prélèvement du FAI sur mon compte bancaire. Fin novembre, soit quatre mois après l’envoi de mon courrier, je reçois un e-mail de Free accusant réception de mon courrier et me confirmant la résiliation de mon
abonnement pour… le 1er décembre ! Je renvoie donc un courrier recommandé pour expliquer à nouveau la situation. Pour réponse, Free me fait parvenir une injonction de payer et un courrier de recouvrement de
créance. Inadmissible !
H. BeraudL’Ordinateur individuel
Qu’un problème de logistique au service client se soit produit chez Free au moment de l’envoi de votre premier recommandé reste excusable. En revanche, que le FAI ne daigne pas répondre lorsque vous tentez d’expliquer à nouveau la
situation est inacceptable. Nous avons donc pris contact avec Free et réussi à obtenir des éclaircissements sur votre problème. Selon Free, votre premier recommandé a bien été reçu le 3 août 2006, mais celui-ci n’a été traité que quatre mois
plus tard, en raison d’un dysfonctionnement dans le traitement interne. Free s’excuse pour le désagrément et annule immédiatement les factures illégitimes. Les sommes versées avant que vous ne révoquiez l’autorisation de prélèvement vous seront
évidemment remboursées.
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