Le 3 mai, je décide de m’abonner à l’offre Freebox only de Free. Je reçois presque immédiatement la Freebox. Mais malgré tous mes efforts et mes nombreux appels à la hotline, la synchronisation avec la ligne s’avère impossible. Je décide de renvoyer l’appareil chez Free, qui m’en expédie un nouveau le 31 mai. Là encore, impossible de le faire fonctionner. Nouveaux appels à la hotline, nouvelles manipulations. Le 16 juillet, la Freebox fonctionne enfin. Problème: j’ai refusé de payer mon abonnement tant que le service n’était pas disponible. Or, depuis cette date, je paye non seulement mon abonnement, mais aussi des frais d’impayés relatifs à la période du 3 mai au 16 juillet! De plus, j’ai reçu une mise en demeure de régler la totalité de l’impayé, par le biais de la société de recouvrement Effico-Sorego. Craignant que l’on me coupe la ligne, je me suis résigné à payer. Malgré cela, il m’est encore impossible aujourd’hui de passer des appels depuis la box. Je peux seulement en recevoir. De plus, le débit semble avoir été bridé, puisqu’il ne dépasse pas 1 Mbit/s. Cet te situation, totalement injuste, me désespère.
Fabrice Thien L’Ordinateur individuel
Nous avons contacté Free pour connaître les raisons de ce cafouillage. On nous a expliqué que votre dossier a suivi le cheminement classique en cas d’impayé. La procédure étant automatisée, Free n’a pas tenu compte de vos déboires. Ce genre de mésaventure est malheureusement fréquent chez tous les FAI, qui peinent à organiser un circuit de traitement des dossiers cohérent. Cela n’en demeure pas moins inadmissible. Free a immédiatement compris que votre bonne foi n’était pas en cause, et vous présente ses excuses pour les désagréments subis. Le FAI vient de vous adresser un remboursement de 33,39 euros, correspondant aux frais d’impayés quils vous ont facturés abusivement. De plus, le fonctionnement de votre ligne a été rétabli après que vous avez rebooté votre Freebox.
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