J’ai résilié, pour cause de déménagement, mon abonnement ADSL chez Free en mars dernier. Il y a quelques semaines, ce fournisseur d’accès a prélevé sur mon compte 400 euros pour ne pas avoir restitué la Freebox. Or, je lui
ai bien renvoyé ma Freebox le 22 mars 2004, en Colissimo recommandé. Je trouve aberrant cette façon de procéder, à savoir débiter mon compte d’une somme importante sans m’avertir, et sans s’assurer auparavant que la non restitution de la
Freebox relevait de ma responsabilité.
Jean-Jacques NohalesL’Ordinateur individuel
Contacté par nos soins, Free vous présente ses excuses pour ce désagrément. Le fournisseur indique dans ses conditions générales de vente que la Freebox doit être restituée dans les 15 jours suivant la date de résiliation. Dans les
faits, le laps de temps accordé est souvent plus long : vous avez été prélevé 3 mois après votre résiliation. En revanche, dans ses procédures, Free n’envisage pas qu’un modem non reçu puisse avoir été perdu par La Poste. Nous avons transmis la
copie de votre accusé de réception à Free. Une demande de remboursement a été immédiatement engagée.
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