J’ai souscrit un abonnement à Free ADSL en octobre 2002 et, cinq mois plus tard, je n’ai toujours pas le modem pour me connecter. Pire encore, Free a déjà effectué quatre prélèvements mensuels sur mon compte. J’ai tout essayé : coups de fil, mails et lettres recommandées. Cette semaine, on m’a même dit que j’avais ‘ battu un record ‘ et que ‘ le nécessaire allait être fait ‘. Mais rien ne change…Free a tout de suite réagi à notre demande. La société de logistique chargée d’envoyer les modems avait bien expédié le vôtre, mais le colis leur était revenu pour cause d’adresse inconnue. Free a effectué les vérifications nécessaires, et un modem vous a immédiatement été réexpédié. Vous serez entièrement remboursé des prélèvements effectués depuis novembre, et bénéficierez prochainement d’un ‘ geste commercial ‘.
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