Le 7 août dernier, un violent orage s’est abattu sur la commune de Brignais (dans le Rhône) et a endommagé ma Freebox HD, me privant du téléphone. L’ADSL n’a bizarrement pas été affecté par cette panne. Suite à cet incident, j’ai effectué tous les tests préconisés par les téléconseillers de Free, pour rétablir le téléphone, mais sans succès. Après plusieurs échanges de mails avec un technicien, celui-ci a reconnu que la Freebox était défectueuse et qu’elle me serait échangée gratuitement. Le technicien m’a demandé de choisir un point relais Kiala où serait déposée la nouvelle Box. Un mois plus tard, n’ayant aucune nouvelle, j’ai adressé un courrier recommandé, avec accusé de réception, à Free. Ce n’est qu’un mois plus tard que j’ai reçu la réponse de la société. Tout ce temps pour m’indiquer que, étant donné le manque d’informations, elle me conseillait de contacter à nouveau la hotline ! En fait Free n’a plus aucune trace de mes conversations avec le technicien. Aujourd’hui, je n’ai toujours pas de téléphone, ce qui est très pénalisant pour ma société, nouvellement créée. En effet, aucun de mes clients ne peut me joindre sur mon téléphone fixe et je ne peux leur adresser de fax. Ma situation devient extrêmement délicate.
Yvan Haralambidis L’Ordinateur individuel
Encore un bel exemple de cafouillage chez un FAI. Cette fois, c’est Free qui est fautif, mais ce genre de problème arrive malheureusement fréquemment chez tous les fournisseurs d’accès. Nous avons contacté Free pour exposer clairement le problème. Notre interlocuteur, après avoir étudié votre dossier a immédiatement pris conscience de l’urgence de la situation. Dès le lendemain de notre appel, une Freebox HD vous a été envoyée par transporteur. Free vous présence ses excuses pour la gestion un peu calamiteuse de votre dossier et s’engage à vous rembourser les deux mois dabonnement durant lesquels vous avez été privé de téléphone.
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