À la suite d’un déménagement, mon fils a décidé de résilier son abonnement à Free. Il a renvoyé la Freebox accompagnée de la lettre de résiliation en courrier recommandé avec accusé de réception le 5 septembre. Or, le FAI a continué de prélever les mensualités d’abonnement. Nos appels à la hotline comme nos courriers de réclamations sont restés sans nouvelles. Ce n’est qu’en janvier dernier que nous avons reçu un courrier accusant réception de la Freebox, accompagné d’une facture de 57 euros correspondant aux frais de résiliation. Depuis, malgré de nombreux appels à la hotline, je ne parviens pas à obtenir gain de cause.
Madeleine Le MeurL’OI vous répond : De toute évidence, ces prélèvements abusifs proviennent d’un problème au niveau de la comptabilité de Free. Nous avons contacté l’opérateur qui, après une rapide enquête, a effectivement constaté que la Freebox leur était bien parvenue début septembre. Bien entendu, ils n’auraient jamais dû vous prélever les trois mois supplémentaires. En conséquence, Free s’engage à vous rembourser immédiatement les 119,94 euros correspondants au trop-perçu. En revanche, les frais de résiliation restent à votre charge.
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