Paradoxalement, Free est le fournisseur d’accès qui fédère le plus d’abonnés (1,7 million à ce jour) mais aussi le plus de mécontents. Selon l’Afut (Association française des utilisateurs des télécommunications), Free est à l’origine de 51 % des plaintes déposées en 2005.Les griefs sont nombreux : pannes ou coupures intempestives de la connexion, hot line inefficace, prélèvements bancaires abusifs ou erronés… Pour l’association de consommateurs UFCQueChoisir, l’exaspération est à son comble. Aussi, le 16 mai dernier, 170 plaintes ont été déposées au civil, un peu partout en France, dans le but dobtenir des dommages et intérêts
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