‘ La panne de la Toussaint de France Télécom a révélé des possibles défaillances des équipements de traitement de la voix sur protocole IP, reliés au réseau téléphonique classique. Ces équipements sont utilisés pour les offres triple play (accès Internet, téléphonie, vidéo) des opérateurs alternatifs tels que Free, Tiscali ou Neuf Télécom (et bientôt Club Internet). La voix sur IP étant appelée à se développer, les raisons de ces pannes seront soigneusement étudiées par les différents acteurs.Ce premier incident du genre s’est produit du samedi 30 octobre, vers 18 heures, jusqu’au dimanche 31 octobre aux environs de 21 h 30. Les perturbations du trafic ont touché ‘ quelques milliers de clients ‘, selon France Télécom, sur un total de 62 millions d’appels écoulés durant le week-end. Toujours selon l’opérateur, les personnes devaient composer plusieurs fois le numéro de leurs correspondants pour arriver à les joindre. L’enquête demandée par France Télécom conclut à une anomalie logicielle localisée dans un équipement de traitement de la voix sur IP situé à Reims. Cette anomalie générait un formatage anormal de certains numéros d’appel, ce qui empêchait les commutateurs de les identifier correctement. Voilà pourquoi 26 d’entre eux (sur un total de 600) ont déclenché leur mécanisme d’autoprotection pour éviter une panne du réseau.C’est ce recours aux protections de sécurité qui a ralenti l’écoulement du trafic. Le dimanche soir, un patch logiciel a été appliqué sur l’ensemble des commutateurs.Reste à savoir si ce type d’incidents pourra être évité à l’avenir. Pour l’heure, France Télécom soigne son image : lopérateur ne facturera pas à ses clients les communications nationales, locales et longue distance passées sur son réseau fixe du samedi 30 octobre 2004, 16 heures, au dimanche 31 octobre 2004, 21 heures
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