Faut-il acheter un PC de marque ou un PC assemblé ? Cette question, des dizaines de connaissances ou d’amis me l’ont souvent posée. Jusqu’à présent, ma réponse était invariablement : prenez un PC de marque. Non pas pour la qualité des composants. Pas non plus pour les logiciels fournis. Encore moins pour le prix. Si je conseillais d’acheter un HP, un Dell ou un Packard-Bell, c’était uniquement pour ma tranquillité d’esprit personnelle. Un réflexe égoïste. Au fond de moi, je pensais ‘ en achetant un PC chez un grand fabricant, vous pourrez appeler le support technique en cas de problème et vous éviterez de me casser les pieds. ‘ Car jouer au bon pote qui dépanne les machines des copains le samedi après minuit, ce n’est pas rigolo longtemps… Seulement voila : les services d’assistance téléphoniques (les ‘ hotlines ‘) des constructeurs ont bien changé et n’ont désormais plus qu’un seul mot à la bouche pour résoudre tous les problèmes : ‘ formatage ‘. Exemple : le système d’exploitation d’une de nos lectrices ne se charge plus correctement. La hotline de Medion lui conseille de tout effacer au lieu d’essayer de démarrer en mode sans échec. Pire : un ami appelle HP car des messages d’erreur apparaissent sans raison.Réponse ? Formater. Une solution de facilité qui évite au technicien de chercher la cause exacte du problème et lui permet de se débarrasser de son interlocuteur en quelques minutes. Bien sûr, on ne peut pas demander aux supports techniques des constructeurs de résoudre tous les problèmes liés aux logiciels. Mais, s’ils ne veulent pas aider leurs clients, qu’ils indiquent seulement sur leur répondeur ‘ formatez votre disque ‘, cela évitera d’attendre quun hotliner décroche.
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