En septembre 2003, j’ai acheté, sur le site de la Fnac, un ordinateur SonBook Ciné 2600 avec un écran TFT ProView de 17 pouces. Or, il n’a jamais fonctionné plus de trois mois de suite. A tel point que les garanties ont dû être
prolongées de 28 jours pour l’unité centrale et de 95 jours pour l’écran suite aux interventions successives du service technique de la Fnac de Toulon. En octobre 2004, l’ordinateur est de nouveau tombé en panne. J’en ai profité pour effectuer une
demande d’échange. Malheureusement, on semble ignorer ma requête, qui émane pourtant d’un fidèle client.
Thibault GeluyckensL’Ordinateur individuel
Suite à notre appel, le service client de Fnac.com a contacté le service après-vente de la Fnac de Toulon. Votre panne semble enfin résolue et vous allez pouvoir récupérer votre ordinateur dans ce magasin. A titre de dédommagement, vous
recevrez en outre un chèque-cadeau d’une somme de 50 euros et une prolongation de garantie de trois mois. Et si le produit devait rencontrer une nouvelle défaillance, Fnac.com nous a assurés qu’il serait remplacé.
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