Il y a de cela deux mois, j’ai commandé un appareil photo numérique, l’Olympus Camedia C-310, signalé en stock, sur le site Internet de la Fnac. Après un mail de confirmation, un deuxième message m’a averti, quelques jours plus tard,
qu’il y aurait du retard puis, deux semaines plus tard, un troisième me signalait qu’on ne pourrait donner suite à ma commande. On m’a proposé un autre produit… qui s’est lui aussi avéré en rupture de stock quelques jours plus tard ! On
m’a ensuite offert un deuxième appareil de remplacement, plus cher, mais la Fnac acceptait de me le vendre au prix de l’Olympus. J’ai accepté. Seul problème, je constate avec étonnement aujourd’hui que ce même produit est commercialisé moins cher
partout ailleurs…
Patrick Massotte, L’Ordinateur individuel
Contacté par la rédaction, le service client de Fnac.com convient que le délai de traitement de votre commande a été plus long qu’habituellement et vous prie d’accepter ses excuses pour les désagréments subis. Un geste commercial va
d’ailleurs vous être accordé : une somme de 35 euros, sous forme d’un coupon de réduction, va être créditée sur votre compte Fnac.com. Ce montant correspond aux frais de port (15 euros) que le site prend à sa charge et à une baisse de prix de
l’appareil répercutée récemment sur le site de la Fnac (20 euros).
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