Nicolas Chatin (Neuf Cegetel) : ‘ le dégroupage total est entré dans les m?”urs ‘
OuiNous avons démarré les opérations de dégroupage total pour proposer nos offres Triple Play, autrement dit télévision, Internet et téléphone, en mai 2004. Nous avons eu à faire face à certaines difficultés au début, mais avec la demande qui est de plus en plus forte, nous sommes passés maintenant à un mode industriel. Nous gérons actuellement des milliers de lignes par jour. Le dégroupage total présente un double intérêt pour le client. D’une part, n’avoir affaire qu’à un seul interlocuteur en coupant tout lien avec l’opérateur historique France Télécom. L’intégralité de la gestion de sa ligne est confiée au FAI de son choix et il n’a plus affaire qu’à lui en cas de problème. En ce qui nous concerne, nous nous occupons de tout, du débranchage de la ligne téléphonique jusqu’à sa remise en service avec le même numéro et nous assurons les interventions de dépannage. D’autre part, l’abonné bénéficie d’une offre complète de services à un prix plus que raisonnable : TV ADSL, téléphonie sur IP et Internet à haut débit. Des offres que nous développons encore avec l’accès à la fibre optique. Le dégroupage a permis aux opérateurs alternatifs de maîtriser les services de bout en bout. Nous disposons d’une autonomie totale sur leur qualité et leurs coûts finaux, avec la possibilité de proposer des offres de plus en plus performantes.
Pierre-François Dubois (Orange) : ‘ nous offrons à nos clients une migration progressive ‘
NonIl n’est pas dans notre politique d’aller à l’encontre de ce que l’on appelle communément le dégroupage total, puisque Orange propose des offres Internet sans abonnement téléphonique. L’argumentation porte plutôt sur la façon de procéder. Nous tablons sur la manière douce, avec une migration progressive de nos clients qui, dans un premier temps, peuvent bénéficier d’une offre avec téléphonie sur IP tout en conservant leur ligne téléphonique France Télécom. Car nous avons constaté au moment du lancement de notre offre Triple Play qu’il subsiste des freins à cette mutation. Les clients tiennent à leur installation téléphonique classique, et curieusement à leurs prises murales qui leur assurent un confort d’utilisation. Par ailleurs, certains services que nous proposons, comme ‘ Stop secret ‘ contre le démarchage téléphonique intempestif, rencontrent un grand succès auprès de nos abonnés. Quelques réflexes de protection et de sécurité font aussi la différence, comme d’avoir une connexion de bonne qualité sans panne ni arrêt. Le phénomène sécuritaire est important et tient une large place dans l’arbitrage de nos clients au niveau des offres. La solution mixte avec une seconde ligne à disposition pour la réception des appels reste confortable. Et si le choix final du client se porte au bout du compte sur la VoIP, avec la cessation de l’abonnement téléphonique traditionnel, le passage s’effectue sans rupture brutale.
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