Bon nombre d’internautes l’ont déjà remarqué : les services d’assistance des fournisseurs d’accès à Internet sont de moins en moins performants. TechCity, qui chaque année évalue les performances des hot lines de différents secteurs, estime ainsi que leur taux moyen d’efficacité perd 4,64 points par rapport à 2004, pour arriver à 58,56 %. Deux entreprises apporteraient néanmoins satisfaction : AOL pour l’assistance de laccès à Internet, et Club Internet pour la voix sur IP. Au niveau des secteurs, deux seulement obtiennent un indice supérieur à 65 % : les services de voix sur IP et les imprimantes multifonctions
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