En annonçant le premier l’ouverture d’un service de télévision sur l’ADSL (lire en pages Tendances), Free s’est offert un joli coup de publicité. Mais le fournisseur d’accès à Internet n’a pas tenu ses promesses. Comme en témoignent
les nombreux messages postés sur les forums de discussion, ce service n’était pas opérationnel le jour de son lancement… ni les suivants ; rien ne s’affichait sur le téléviseur d’une partie des abonnés, d’autres avaient des images
saccadées et un son parfois robotique. Une semaine après l’ouverture théorique, un grand nombre de problèmes étaient résolus ; et les ‘ free-boxiens ‘ chanceux regardaient la télé en profitant au
passage d’une connexion à 2 Mbit/s pour surfer et télécharger, sans changement de tarif ! Mais les chaînes promises n’étaient pas toutes au rendez-vous. Depuis le lancement de ses premières offres d’accès ADSL, Free a pris l’habitude de
tester ainsi ses systèmes en grandeur nature, avec le concours de ses abonnés. Quitte à en fâcher quelques-uns, frustrés de constater que les services promis ne fonctionnent pas immédiatement comme ils le devraient, lassés d’aller chercher dans les
forums les informations sur l’état d’avancement des tests (les pages de support technique directement accessibles à partir de la page d’accueil du site de Free ne donnant aucune information précise). Certes, Free est probablement le plus innovant
des FAI et le moins cher eu égard aux services proposés. Est-ce une raison pour considérer que ceux qui paient pour y accéder doivent le ‘ mériter ‘ en débuggant les systèmes ? Les clients ne
devraient jamais être des bêta-testeurs.
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