Je suis ‘ eBayeur ‘ depuis janvier 2005. En août dernier, en vacances à l’étranger, je me connecte sur mon compte eBay. J’apprends alors que celui-ci vient d’être suspendu en raison d’une
‘ violation de compte ‘. Imaginant que le système de sécurité avait jugé ma connexion depuis l’étranger suspecte, j’ouvre un deuxième compte depuis mon lieu de villégiature. Ce n’est pas interdit dans le règlement d’eBay,
je ne cherche pas à le dissimuler, les coordonnées d’inscription sont les mêmes, le téléphone aussi… et le pseudo est même ressemblant.
Avec ce deuxième compte, j’effectue deux achats pour un montant de 200 euros. Huit jours plus tard, je constate la suspension de ce nouveau compte. Après réclamation, j’apprends que la sanction est tombée pour ‘ activité non
conforme ‘ en violation de l’article 9 du règlement d’eBay. Piqué au vif, je demande des explications, mais l’on refuse de m’en donner. On se borne à m’écrire que mon compte ne sera réactivé qu’après envoi de documents par fax ou
courrier postal : photocopie de carte d’identité, justificatif de domicile, formulaire de renseignements à remplir… Ce que j’ai fait.
Mais je n’en démords pas, je veux qu’on m’explique pourquoi mon compte a été suspendu. Pourquoi eBay refuse-t-il de justifier les reproches qu’il fait à ses clients ?
Monsieur Pierre Levrat, ToulouseSimplement, pour des raisons de sécurité ! eBay préfère en effet en dire le moins possible sur son système de sécurité, afin de ne pas risquer de donner des informations à des personnes malintentionnées.C’est tout à fait légitime… mais aussi bien pratique. Cela lui permet, par exemple, de ne pas avoir à justifier ses règles automatiques de suspension. Si le logiciel qui s’acquitte de cette tâche a des soupçons sur votre
intégrité, tant pis, il suspend votre compte, même si c’est injuste.On peut penser que votre connexion depuis l’étranger ainsi que l’ouverture d’un deuxième compte vous ont fait ‘ mal voir ‘. Peut-être même que c’est parce que vous n’avez pas donné de
numéro de téléphone fixe, ou que votre pseudo ne ressemble pas à votre patronyme, ou encore que vous avez deux adresses, on peut tout imaginer !Nous avons interrogé eBay sur votre cas. Il n’a rien voulu nous dire non plus, invoquant des ‘ raisons de sécurité ‘, précisant néanmoins que la plupart des suspensions étaient
provisoires. Nous nous sommes alors reportés à l’article 9 des conditions d’utilisation, qui précise : un compte peut être suspendu ‘ si nous pensons que vos agissements sont susceptibles d’engager votre responsabilité,
la nôtre ou celle des membres ‘ ou ‘ si vous violez tout ou partie des présentes conditions générales ‘. On tourne en rond.eBay n’est pas le seul à avoir adopté cette politique. Nous avions traité d’un cas similaire (voir Micro Hebdo numéro 436, page 14). Laffaire concernait Skype, une société détenue par
eBay
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