Ils ont répondu en moins de trois heuresHoura?Nicolas?Aquarelle?Interflora?Top AchatCes cinq sites ont tous brillé par leur constance à répondre en moins de 3 heures à la majorité de nos questions. Il n’y a que sur celle concernant le remboursement d’un article que les délais ont pu être plus longs, sans excéder 48 heures, ce qui reste raisonnable. La référence en la matière est Houra, qui a répondu à presque toutes nos questions en moins de 30 minutes… à peine le temps de remplir son cybercaddie ! Les sites de vente de fleurs ont aussi réussi un sans-faute plutôt rassurant, quand on sait que l’on commande souvent ce genre d’article pour un besoin immédiat.
Ils ont accusé réception de notre mail
Clust
Fnac
Last MinutePratique, certains sites vous envoient un accusé de réception pour chaque question posée. D’abord, cela permet d’avoir la certitude que l’adresse mail que vous avez tapée était bien la bonne. Et puis, c’est rassurant, même si cela n’implique pas forcément, par la suite, une réponse rapide de leur part.
Ils se sont mis en quatre
Accor Hôtels
Château OnlineCes sites sont allés au-delà de toutes nos espérances. Ainsi, quand nous avons demandé à Accor Hôtels quelles étaient les activités touristiques à Londres en janvier, nous avons reçu un mail presque aussi complet qu’un guide ! Quant à Château Online, ses conseils sur le choix des vins, concoctés en fonction du menu que nous avions indiqué, étaient complets et pertinents.
Il a confirmé notre livraison par SMS
Darty‘ Bonjour, nous venons d’expédier votre colis ! Bonne réception, et merci encore pour votre confiance ! ‘ Un message comme celui-ci, reçu par mail, c’est classique. Mais quand il arrive par SMS, ça surprend et ça fait plaisir. C’est Darty qui a eu cette délicate attention, après nous avoir demandé notre numéro de téléphone mobile lors de la commande.
Il nous a vraiment simplifié la vie
OoshopTrès fair-play, Ooshop ! Après avoir reçu notre colis, nous avons demandé comment faire pour le retourner et être remboursé. Le cybermarché nous a non seulement expliqué les démarches, mais a aussi proposé d’envoyer un livreur récupérer le colis. Cela nous a évité d’aller à La Poste, et surtout de payer les frais de retour. Bravo !
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