Cartouches d’encre, papiers spéciaux, CD et DVD vierges… Tous ces consommables que l’on utilise quotidiennement peuvent s’acheter à moindre coût sur le Web. Une solution simple, pratique, mais pas toujours rapide.
Le prix ! Voilà le principal avantage des sites de vente de consommables informatiques. Affichant des tarifs inférieurs de 5 à 15 % à ceux des magasins classiques, ils permettent de renouveler à moindre coût un stock de cartouches d’encre, de CD ou de DVD vierges. Si la formule n’est pas vraiment intéressante pour les petites commandes, elle le devient pour les gros consommateurs d’encre ou les fanatiques de la gravure. Il est plus rentable, par exemple, de commander 100 DVD vierges en une fois que de les acquérir au coup par coup. D’autant que la plupart des sites offrent les frais de port à partir d’un certain montant.Dans presque tous les cas, la vitrine est alléchante. Même s’ils sont d’une richesse inégale, les catalogues sont assez étoffés pour satisfaire les besoins les plus courants. La majorité des e-marchands propose des cartouches compatibles (pour les imprimantes les plus répandues) et des médias ‘ no name ‘ (sans marque), moins chers que les produits de marque. On accède facilement au produit recherché, que ce soit via un classement par marques, matériels ou via des moteurs de recherche.Pour autant, aucune de ces boutiques ne peut se prévaloir de détenir la palme du meilleur prix. Si les tarifs sont très intéressants pour les cartouches, on trouve des médias vierges moins chers sur des sites étrangers. Et pour cause : les pays qui les hébergent n’ont pas institué la fameuse taxe sur la copie privée qui frappe les supports numériques en France. S’il est tentant d’acquérir des CD et des DVD sur ces sites, ce n’est pas recommandé. Pour rester dans la légalité, il faut s’acquitter de cette taxe, et y ajouter la TVA française. A défaut, on s’expose à de fortes amendes. En outre, avec ces sites, les recours sont plus difficiles en cas de problème à l’achat ou à la livraison. Pour plus de tranquillité, mieux vaut donc se satisfaire des sites français, plus chers mais plus sûrs.Miscodeal excepté, tous acceptent plusieurs modes de paiement. Certains permettent aussi d’accumuler des points de fidélité et de bénéficier de réductions. La différence se fait sur les délais de livraison. Lors de notre test, l’un des sites (123 consommables) nous à fait parvenir notre commande en deux jours, alors qu’au bout de deux semaines nous attendions toujours la livraison d’un autre (Priceprinter)…
Les critères de notation Nous avons évalué l’étendue et la diversité du catalogue de chacun des sites (nombre de marques et de modèles disponibles, présence de cartouches compatibles et de médias no name) en tenant compte des tarifs pratiqués.
Nous avons testé l’efficacité du moteur de recherche (possibilité de lancer des requêtes par marques, types de produits, prix, etc.), la navigation dans le site et dans ses rayons. Nous avons également évalué la clarté de l’interface.
Nous avons vérifié que tout était mis en ?”uvre pour faciliter les achats : fiches produits détaillées, disponibilité des articles, diversité des moyens de paiement, réactivité du service clientèle, possibilité de créer un compte client, etc.
Nous avons acheté plusieurs produits sur chacun des sites pour évaluer les conditions de livraison, sa rapidité, le suivi de la commande, ainsi que le respect des délais. Nous avons aussi prêté attention au conditionnement des colis.
Pendant un mois, la société IP Label a relevé, toutes les cinq minutes, la vitesse de chargement de la page d’accueil ainsi que la disponibilité de chacun des sites, à partir de divers points de mesure répartis en France.
www.koleon.com : Complet mais lent www.koleon.com
Sobre et complet, Koleon propose l’un des catalogues les plus fournis de ce comparatif. CD et DVD vierges, cartouches de marque ou compatibles, toners, papier… tous les consommables sont disponibles. Dans une interface claire et intuitive, on passe facilement d’un rayon à l’autre, d’une référence à l’autre. Chaque produit est accompagné d’une fiche détaillant ses caractéristiques. Autre atout : les tarifs, parmi les plus bas de ce dossier. Nous avons relevé, pour des cartouches d’imprimante, des prix inférieurs de 2 euros à ceux des sites rivaux. Les frais de port sont, eux aussi, très bas. Seul problème : les délais de livraison. Notre commande a mis plus d’une semaine à nous parvenir, au lieu des trois jours annoncés. Et même si le service client parle d’un incident rarissime, une telle lenteur est énervante. D’autant plus que Koleon ne propose aucun suivi de commande en ligne. On peut regretter aussi que le compte client soit moins complet et efficace que sur d’autres sites. Impossible, par exemple, de trouver la trace de ses achats précédents ou, comme sur 123 consommables, d’être informé des évolutions de prix de certains produits.
Points forts
Prix et frais de port Richesse du catalogue Fiches produits
Points faibles
Délai de livraison Pas de suivi de commande Compte client sommaire
Note globale
14,5/20
www.123consommables.com : Sérieux, rapide et efficace www.123consommables.com
Passée un vendredi à 16 heures, notre commande est arrivée le lundi suivant, avant midi ! Sachant qu’il a fallu, en moyenne, un délai de plus d’une semaine avec les autres sites, la performance de 123 consommables prend l’allure d’une prouesse. Claire et aérée, l’interface permet de naviguer aisément dans les diverses rubriques. Le moteur de recherche est, lui aussi, plutôt bien conçu et l’on trouve facilement son bonheur dans un catalogue qui, sans être le plus fourni de ce comparatif, est imposant. Toutefois, s’il y a un grand nombre de cartouches d’encre compatibles, il est en revanche impossible de mettre la main sur des CD ou des DVD no name. Dommage, cela aurait contribué à rendre ce site nettement plus compétitif, ses prix restant élevés par rapport à ceux de certains de ses concurrents. Mais 123 consommables reprend la tête du classement si l’on considère la procédure d’achat. Les moyens de paiements sont pléthoriques (carte bancaire, chèque, virement, mandat), le délai de rétractation est étonnamment long (trente jours au lieu des sept fixés par la loi), et les frais de livraison sont offerts à partir de 50 euros d’achat. Et ce n’est pas tout. En effet, chaque commande donne droit à des points permettant ensuite de choisir parmi une liste de cadeaux (de la souris optique au graveur de DVD en passant par la clé USB ou même des bons de réduction).
Points forts
Livraison ultrarapide Interface claire et pratique Moteur de recherche efficace Nombreux moyens de paiements
Points faibles
Prix et frais de livraison un peu élevés Lenteur d’affichage de la page d’accueil
Note globale
16,5/20
www.miscodeal.com : Service minimum www.miscodeal.com
Prix élevés, outil de recherche peu efficace, interface austère et confuse… difficile de trouver ce site attrayant. Un coup d’?”il au catalogue confirme cette première impression : à peine plus de quatre-vingts types de cartouches d’encre, contre plusieurs centaines sur les autres sites. Le rayon CD est tout aussi vide : quatre références seulement. L’internaute chanceux qui parviendrait, malgré tout, à trouver quelque chose à acheter serait ensuite confronté à l’indigence du système de paiement et des services : règlement en CB uniquement, pas de service client par téléphone, frais de livraison élevés… Seul point positif, la commande est livrée rapidement et l’emballage est soigné. Pas suffisant pour relever le tableau.
Points forts
Livraison rapide
Points faibles
Prix élevés Catalogue peu fourni Mode de recherche peu pratique Paiement par CB uniquement Pas de service client par téléphone
Note globale
10,5/20
www.osilog.fr : Des marques à petits prix www.osilog.fr
Interface complexe et austère, pas de cartouches compatibles ou de médias sans marque… De prime abord, ce site a tout pour déplaire. D’autant plus que les produits attendus nous ont été livrés plus d’une semaine après la commande, bien loin des 48 heures annoncées ! Le catalogue est, en revanche, plutôt fourni et le moteur de recherche, efficace. En outre, les prix sont généralement inférieurs à ceux pratiqués par les autres sites et les fréquentes promotions permettent à l’internaute attentif et patient de faire baisser sa facture.
Points forts
Prix intéressants
Points faibles
Interface peu ergonomique Délais de livraison Pas de produits génériques Lenteur d’affichage de la page d’accueil
Note globale
12/20
www.officedepot.fr : Pour les pros www.officedepot.fr
De la part de l’un des plus gros vendeurs au monde de fournitures de bureau, on attendait mieux. Non seulement l’interface n’est pas attrayante, mais elle pèche aussi par manque d’ergonomie. En revanche, le moteur de recherche est efficace : il permet de se repérer assez facilement dans un catalogue qui, en plus des consommables classiques, propose tous les types de matériels de bureau, de la boîte de trombones au placard à dossiers. Cependant, on déplore l’absence de produits ‘ compatibles ‘ et, surtout, celle des cartouches de certaines imprimantes grand public. Impossible, par exemple, d’en trouver une pour la Canon iP3000 ou la Lexmark P915, toutes deux recommandées dans notre dernier comparatif (l’OI n?’ 171 p. 120). Heureusement, la livraison, bien qu’un peu chère, est rapide et le service client compétent.
Points forts
Service client efficace Emballage soigné Livraison rapide
Points faibles
Catalogue peu fourni Frais de port élevés Interface vieillotte
Note globale
13/20
www.priceprinter.com : Délais de livraison longs www.priceprinter.com
Quinze jours pour nous faire parvenir une cartouche d’encre et un pack de CD vierges ! Même si le service client en rejette la responsabilité sur la Poste, cette contre-performance vaut d’être relevée. Et c’est dommage car, pour le reste, ce site fait preuve de plusieurs qualités. L’interface est claire, le moteur de recherche plutôt simple à utiliser et le catalogue bien fourni. On trouve même un ‘ rayon ‘ entièrement consacré aux cartouches d’encre compatibles. Bref, ce site bon marché et de bonne facture pourrait figurer en très bonne place si les délais de livraison étaient plus courts.
Points forts
Interface claire Rubrique dédiée aux cartouches compatibles Prix attrayants
Points faibles
Délais de livraison
Note globale
12,5/20
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