Didier Guiot
J’ai commandé par téléphone un PC 8300 personnalisé avec modem externe US Robotics de couleur noire et reçu, pour le même prix, un modem interne PCI. Je ne m’étais pas aperçu que la mention externe ou interne ne figurait pas sur le devis. Aujourd’hui, Dell refuse de reconnaître son erreur. Or, j’ai absolument besoin de libérer cet emplacement PCI dans ma nouvelle machine pour y installer une autre carte. Que faire ?L’Ordinateur Individuel Nous avons contacté le responsable du service clientèle de Dell. Après avoir pris connaissance de votre dossier, il nous a expliqué que la mention interne ou externe avait été supprimée des devis, dans la mesure où pratiquement plus personne ne demande de modem externe. Dell se propose de vous rembourser le modèle livré sous la forme d’un avoir. Inutile de le renvoyer, il vous l’offre ! Avec lavoir, vous pourrez choisir un modem externe, qui vous sera envoyé dans les plus prompts délais.
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