Vous avez sûrement déjà été confronté, lors de l’envoi d’un courriel, à une réponse provenant d’un mystérieux correspondant répondant au doux nom de Mail Delivery System Mailer Deamon, ou encore Mail
Administrator. Inutile de chercher de qui il s’agit : cela signifie tout simplement que le message que vous avez envoyé n’est pas arrivé à destination, et… qu’il n’y arrivera jamais. Même constat quand un message d’erreur est
affiché par votre logiciel de messagerie avant ou pendant l’envoi, ou à la réception, lorsque vous relevez votre courrier. La question est alors de savoir ce qui est à l’origine de ce problème, et surtout que faire pour le résoudre.C’est là que les choses se compliquent. Car, la plupart du temps, les messages d’erreur sont tout ou partie en anglais, notamment le passage vraiment important, celui qui indique la cause du problème. Il faut alors se livrer à un
travail de décryptage pour identifier l’erreur.Pas de panique : voici les explications des dix erreurs les plus fréquentes.
1 – User unknown
Le message d’erreur peut présenter les libellés User unknown, ERROR Mailbox doesn’t exist, unable to verify adress, syntax error in parameters or arguments to MAIL command ou
invalid local name syntax. Cela signifie que l’adresse utilisée dans le message n’existe pas chez le fournisseur d’accès indiqué. Votre destinataire peut avoir modifié son nom de messagerie, ou avoir changé de FAI.Mais le plus souvent, il s’agit d’une simple erreur de frappe dans la partie à gauche de l’arrobas ‘ @ ‘ de l’adresse du courriel. Il suffit donc de rectifier l’erreur de saisie pour que
tout rentre dans l’ordre. Si le destinataire est enregistré dans votre carnet d’adresses, pensez à vérifier l’adresse qui s’y trouve et, le cas échéant, à la rectifier, sinon l’erreur reviendra systématiquement.
2 – Host not found
Les messages Host not found, invalid domain name syntax ou unable to verify adress indiquent que le serveur de messagerie auquel on tente d’envoyer un courriel n’existe pas. Alors, à moins que
votre fournisseur d’accès n’ait mis la clé sous la porte, il s’agit, là encore, d’un simple problème de saisie. Mais, cette fois, dans la partie droite de l’adresse, c’est-à-dire après l’arrobas ‘ @ ‘.
Tout comme pour le message User unknow, il faut contrôler l’adresse dans le carnet afin que l’erreur ne revienne pas.
3 – Message too large
Le libellé exact du message est 552 Error: Message too large. Affiché par le logiciel de messagerie, il provient du serveur SMTP du fournisseur d’accès du destinataire du message original. Ce message signifie
que le courriel n’a pas pu être envoyé car sa taille est supérieure à celle autorisée par le serveur du destinataire pour un seul message.Il faut en effet savoir qu’un message, même s’il est inférieur en taille à la capacité de stockage totale de la boîte aux lettres du destinataire, peut être refusé par le serveur s’il dépasse un certain
‘ poids ‘ (10 Mo chez Wanadoo, par exemple). La solution est de compresser les pièces jointes ou de scinder le message en plusieurs parties. Avec Outlook Express, lancez la commande
Comptes du menu Outils, puis cliquez sur Propriétés. Dans l’onglet Avancé, cochez la case Scinder les messages supérieurs à et indiquez une taille dans la
zone Ko (par exemple 4 096 pour 4 Mo) :
4 – Timeout exceeded
L’erreur affichée est Error: timeout exceeded ou Numéro d’erreur 0x800CCC0F. En clair, le serveur ne répond plus depuis trop longtemps. Le message précise que Votre serveur a mis fin à la
connexion de manière inattendue. Plusieurs causes peuvent être à l’origine du problème.Dans un premier temps, vérifiez que la liaison PC, modem, prise téléphone est opérationnelle. Vérifiez également que d’autres logiciels (téléchargement FTP, jeux en réseau, etc.) ne monopolisent pas la connexion Internet, ne laissant
du coup que quelques miettes de la bande passante Internet à votre logiciel de messagerie. Enfin, si vous envoyez un gros fichier qui dépasse la capacité de stockage de la boîte du destinataire, le flux sera interrompu avant la fin de l’envoi, et
cet arrêt du transfert sera considéré comme une interruption de connexion au serveur.En général, la principale cause de cette erreur est un mauvais paramétrage du délai d’attente de réponse du serveur. La solution est alors d’augmenter ce délai. Avec Outlook Express, le réglage se trouve dans l’onglet
Avancé des propriétés du compte de messagerie utilisé, et dans la zone Délais d’expiration du serveur :
5 – Erreur de socket
L’intitulé exact est Erreur de socket: 10061… 0x800CCC0E. Ce message signifie que la connexion avec le serveur est impossible. Assurez-vous que ce n’est pas un pare-feu (celui de Windows XP ou un logiciel) qui
empêche cette connexion. Le cas échéant, désactivez-le temporairement et renvoyez le courriel. Si l’erreur ne provient pas d’un pare-feu, vérifiez les paramètres POP3 et SMTP du compte de messagerie utilisé par votre logiciel de
messagerie. Assurez-vous que le port 25 est attribué au Courrier sortant (SMTP) et le port 110 au Courrier entrant (POP3).
6 – No such user
Les messages suivants : no such user or illegal password… 0x800CCC90/92 et ERR [AUTH] Invalid login/ password pair… 0x800CCC 90/92 sont dus à une erreur dans le paramétrage des identifiants
POP3 pour le compte de courriel que vous utilisez.Pour résoudre ce problème, vérifiez que le nom d’utilisateur et le mot de passe sont correctement saisis dans les propriétés du compte de votre logiciel de messagerie (onglet Serveurs pour Outlook Express).
7 – Quota exceeded
Le message affiché est soit Over quota (in reply to RCPT TO command), soit Mailbox Full, soit Quota exceeded. Ces messages indiquent que la boîte aux lettres de votre
correspondant est saturée. La seule solution est qu’il la vide en réceptionnant ses messages.
8 – AOL is not accepting email
L’intitulé exact de cette erreur est : 554 – (ISP:B2) AOL is not currently accepting email from your point of origin through your ISP. Please contact your ISP’s Technical Support to resolve this issue. The AOL postmaster
team will work directly with your ISP if necessary.Vous pouvez recevoir ce message d’erreur dans un courriel séparé, après l’envoi d’un message à un internaute abonné au fournisseur d’accès AOL. En clair et en français, on vous informe que votre message n’a pas été remis parce qu’AOL
l’a tout simplement refusé. Pourquoi ? Parce que votre adresse IP est considérée comme une adresse de ‘ spammeur ‘ par le filtre antispam d’AOL. La seule solution est de vous déconnecter d’Internet
et de vous reconnecter afin de tenter d’obtenir une nouvelle adresse IP.Vous pouvez aussi demander à votre correspondant une autre adresse que celle d’AOL où lui envoyer vos courriels.
9 – 440 RCPT
Le message d’erreur 440 RCPT… 0x800CCC79 est accompagné, dans Outlook Express, de la précision Adresse invalide ou Annuaire momentanément indisponible. Ce message peut avoir pour origine une erreur
dans l’adresse du destinataire. Mais, généralement, la cause est l’indisponibilité provisoire du serveur de messagerie de votre fournisseur d’accès. Il faut donc, si l’adresse du destinataire est correcte, attendre quelques minutes, voire quelques
heures, avant de renouveler l’envoi du message, le temps que le serveur redevienne opérationnel.
10 – Pop lock busy
L’erreur Pop lock busy – Mailbox already in use signifie que, pour une raison inconnue, votre boîte aux lettres est indisponible. La seule solution est… d’attendre que tout redevienne normal.
Les messages signifiant ce problème varient en fonction du logiciel de messagerie utilisé. Ainsi, le message sera Pop lock busy – Mailbox already in use avec Outlook Express, Mailbox already in use – Pop Lock busy avec
Netscape, et Can’t get lock.Mailbox in use avec Eudora.
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