J’ai acheté en août dernier un PC Granville sur le site
Cdiscount.com. Or, depuis cet achat, je m’aperçois jour après jour que l’ordinateur livré ne correspond pas à ce qui était indiqué sur la fiche technique du site, ni même à celle jointe à
l’appareil ! Tout d’abord, quand je l’ai allumé, il s’est éteint au bout de trois secondes. J’ai contacté l’assistance technique qui m’a envoyé un technicien dans les dix jours. Celui-ci s’est aperçu que les ventilateurs n’étaient pas fixés.
Comme il était venu dans l’intention de changer la carte mère, il l’a quand même changée par précaution au cas où elle aurait été endommagée par le ventilateur. Ensuite, je me suis rendu compte qu’il n’y avait pas le port FireWire dont j’avais
besoin pour brancher mon caméscope. Interrogé, le service clientèle m’a pourtant assuré qu’il en disposait… Quelques jours plus tard, le technicien (toujours le même) m’a prévenu qu’il a reçu une nouvelle carte mère qui, hélas, ne comporte
toujours pas de port FireWire. Et donc, qu’il la renvoie à Granville. En désespoir de cause, j’ai moi-même installé une carte FireWire bien que cela ne soit pas normal, mon appareil étant supposé complet ! Mais ce n’est pas tout :
récemment je me suis aperçu que le graveur de DVD installé ne correspond pas non plus à ce qui était indiqué sur les fiches techniques. Aujourd’hui, je ne sais plus vers qui me tourner, le service clientèle ne me répondant pas, je me sens
impuissante. Que puis-je faire ?
Séverine DelmaereLa première précaution à prendre lors de tout achat, par correspondance ou non, est de demander à qui s’adresser en cas de problème, c’est-à-dire qui gère la garantie et de quelle façon. Le revendeur ou le constructeur ? Sur site
ou à domicile ? A l’examen de votre dossier, il s’agit d’une garantie constructeur à domicile. Nous avons donc, courant décembre, tenté de prendre contact avec Granville pour des questions sur l’application de leurs garanties. Sans
succès : le téléphone (celui de notre contact presse compris) et la hot line ont sonné dans le vide et nos courriels revenaient systématiquement. Courant janvier, nous avons finalement eu quelqu’un, qui nous a confirmé une interruption
d’activité de quelques semaines, en nous assurant ensuite que tout était rentré dans l’ordre. Aucune explication ne nous a été fournie quant à la nature des problèmes rencontrés par Granville et au sujet de la non-application des garanties que vous
étiez en lieu d’attendre.Afin de faire valoir vos droits à cette garantie, nous ne pouvons que vous conseiller de vous adresser au bureau de la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) le plus proche du
siège social de Granville (Centre Inter-administratif des Lices 98, Rue de Montebello, 83000 Toulon) ainsi qu’à une association de consommateurs comme lUFC-Que Choisir.
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