Grande nouveauté de cette rentrée : Darty distribue sous ses couleurs une offre triple play à 32,90 euros. Pour l’heure, les Dartybox ne sont disponibles que dans les magasins franciliens. Petit à petit, courant novembre,
les 206 magasins de l’enseigne devraient être approvisionnés. Compte tenu du lancement très récent, il est impossible de se forger une opinion sur la qualité de service, et seule une démonstration nous a permis de nous faire une idée des points
faibles et des points forts de ce nouveau venu.L’abonnement est sans engagement, le modem et le décodeur sont mis à disposition, la hot line, à 12 centimes la minute, est une des moins chères du marché. Mais le distributeur mise principalement sur l’image de son service
d’assistance pour séduire les réfractaires aux nouvelles technologies. En effet, Darty s’engage à envoyer un technicien au domicile de ses clients pour les dépanner sous 48 heures. Mais n’espérez pas voir quelqu’un débarquer chez vous à la moindre
déconnexion : cette intervention n’a lieu que si toutes les tentatives de la hot line ont été infructueuses. Et les techniciens de l’enseigne ont un atout pour éviter ces coûteux déplacements : le kit de connexion. Celui-ci comprend un
logiciel qui leur permet, à distance, de prendre la main sur l’ordinateur pour résoudre les pannes les plus courantes. Bien entendu, l’abonné choisit ou non de l’activer.En plus de son service d’assistance, l’offre Darty comprend d’autres options inédites. Par exemple, dans le cadre du dégroupage total, une seconde ligne de téléphone peut être ouverte pour 10 euros par mois. Ou bien encore, sous
réserve de disposer d’un débit suffisant, l’option Deuxième écran peut être souscrite, toujours pour 10 euros par mois. Les abonnés reçoivent alors un deuxième décodeur télé leur permettant de regarder les chaînes du bouquet ADSL sur deux postes de
télévision.Du côté de l’ergonomie et des services de télévision, l’offre est plus classique. Comme dans tous les services de télé sur ADSL, le guide des programmes est le centre névralgique : la programmation d’un enregistrement ou
d’une alerte se fait depuis cette interface en appuyant sur une simple touche. En revanche, Darty ne propose pas encore de logiciel qui permette d’afficher les contenus depuis le PC sur l’écran de télévision. Sa sortie est prévue courant
2007.L’avis de la rédaction
On aime
Le prix de la hot line, le service après-vente réputé… mais qui doit néanmoins faire ses preuves dans ce domaine !
On n’aime pas
L’impossibilité d’interroger le répondeur téléphonique à distance, labsence de logiciel de lecture de fichiers multimédias.
Mention Bien
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